Felkészülés menekült vendégek fogadására az Airbnb.org szervezettel

Amikor a menekültek és a menedékkérők új országba költöznek, nemcsak egy új kultúrával kell megismerkedniük, hanem számos logisztikai feladatot is meg kell oldaniuk – például el kell intézniük a papírjaikat, és munkát kell keresniük. Ezekben a kulcsfontosságú teendőkben és az állandó lakhatási lehetőségek felkutatásában gyakran támogatják őket az Airbnb.org nonprofit partnereinek szociális munkásai. Időnként azonban a menekülteknek és a menedékkérőknek maguknak kell megbirkózniuk ezekkel a kihívásokkal.

Házigazdaként azzal vállalhatsz részt egy másik ember életének kulcsfontosságú pillanatából, hogy biztonságos, kényelmes szálláshelyet kínálsz neki, ahol új környezetében ideiglenes otthonra lelve tervezheti meg a jövőjét, és terelheti újra normális kerékvágásba az életét.

Ebben a cikkben tippeket találsz arra, hogy miként készülhetsz fel az életüket újjáépítő vendégek fogadására. Ezek az ajánlások a menekülteket segítő nonprofit szervezetek szociális munkásaitól és a korábban menekülteket fogadó, tapasztalt házigazdáktól kapott tanácsokon alapulnak.

A foglalás előtt a kiadó helyed részleteiről érdeklődhet egy szociális munkás az Airbnb.org nonprofit partnereitől – például az IRC-től vagy a HIAS-től –, vagy egy olyan lehetséges vendég is megkereshet, aki rendelkezik fizetett foglalási utalvánnyal. A folyamat megkönnyítése érdekében gondoskodj róla, hogy a hirdetésed részletei teljesek és naprakészek legyenek, és válaszolj gyorsan az esetleges kérdésekre.

Fontos tisztában lenni azzal, hogy egy olyan menekültválság idején, mint ami jelenleg az ukrajnaiakat sújtja, sürgős, közvetlen szükség van a lakhatásra. Az Airbnb.org-ról érkező foglalási kérések bizonyos esetekben legalább 30 napra szólnak, és már egy-két nappal az után megkezdődnek, hogy a vendég először kapcsolatba lépett veled.

A foglalási folyamat során kérdezhetsz a vendégtől vagy a szociális munkástól, és szükség esetén igénybe veheted az Airbnb.org speciálisan képzett ügyfélszolgálatának a segítségét.

A nonprofit partnerek gyakran gondoskodnak ügyfeleik alapvető szükségleteiről, például az élelmiszerről és a közlekedésről, valamint az olyan fontos szolgáltatások eléréséről, mint az egészségügyi ellátás, a munkaközvetítés és a hosszú távú lakhatási támogatás.

Az ukrajnai menekültek letelepítése olyan nagyságrendű erőfeszítés, hogy rendkívül nagy a kereslet az ilyen támogató szolgáltatások iránt. A vendégeket arra biztatjuk, hogy először próbáljanak meg maguk gondoskodni az alapvető dolgokról, hogy a támogatást a leginkább rászorulók kaphassák.

Házigazdaként te is informálhatod a vendégeidet a helyi lehetőségekről, hogy ezzel is segíts nekik beilleszkedni az új közösségükbe – de ez természetesen nem elvárás.

„Én is anya vagyok, és azonnal a gyakorlatias oldalam jött elő – árulja el Sarah, a kanadai Vancouverben élő házigazda. – Szükségük van ruhára? Tegyünk ételt a hűtőbe? Szükségük lesz a segítségünkre a bevásárlásban?” Ezeket a kérdéseket elküldte a vendégeit segítő nonprofit szociális munkásnak, aki visszaírt, hogy a család, amelyet vendégül lát, valószínűleg örülne néhány extra takarónak és pár apróbb gyerekjátéknak.

A kanadai Ontario államban élő házigazda, Adam ukrán származása és az Airbnb.org-on keresztül szerzett korábbi tapasztalatai miatt az elsők között ajánlott szálláshelyet az ukrajnai konfliktus elől menekülőknek. Amellett, hogy a saját otthonában és az általa kezelt ingatlanokban is fogad vendégeket, Adam azzal is szívesen segít nekik az újrakezdésben, hogy bevezeti őket a környék ukrán kultúrájába és közösségébe. Így például megmutatja nekik a boltokat és templomokat, vagy tájékoztatja őket a helyi ukrán közösségi központban tartott szakmai továbbképzésekről. „Megkérdezem tőlük, hogy miből éltek otthon, és megpróbálom megmutatni nekik a legjobb irányt” – mondja.

Eltérő, hogy az egyes személyeknek vagy családoknak milyen mértékű személyes térre van szükségük, akárcsak bármely más Airbnb-vendég esetében. Ha gondoskodsz róla, hogy legyenek olyan részek az otthonodban – egy nappali, egy udvar vagy más hely –, ahol a vendégeid akár egyenként, akár családilag megpihenhetnek, azzal megkönnyítheted nekik az átállást, és még jobban éreztetheted velük, hogy szívesen látod őket.

„A család [akiket vendégül láttunk] viselkedhetett zárkózottabban vagy társaságkedvelőbben, ahogy épp jólesett nekik – mondja Sarah. – Barátságosak voltunk, ha láttuk őket a kertben, vagy amikor elpakolták a bevásárlást, de hagytunk nekik teret, hogy maguk lehessenek.”

Az Airbnb olyan irányelveket és programokat vezetett be, amelyek segítenek a házigazdáknak biztonságosabb szálláshelyet nyújtani. Íme, néhány fontos dolog, amelyet észben kell tartanod:

• Viselj maszkot, és tartsd be a közösségi távolságtartás szabályait, ha a helyi jogszabályok és irányelvek megkövetelik
• Két foglalás között mindig kövesd az Airbnb ötlépéses fokozott higiéniai eljárását
• Ne utazz és ne fogadj vendégeket, ha a közelmúltban ki voltál téve a COVID-19-nek, vagy a tüneteit tapasztalod

Előfordulhat, hogy a menekültek komoly nehézségekkel szembesültek, mire eljutottak eddig. Ha szeretnél többet megtudni a menekültek tapasztalatairól, tekintsd meg a nonprofit partnereink által ajánlott információforrásokat:

• Tudj meg többet a menekültekkel történő együttműködésről
• Információ a jelenlegi ukrajnai menekültválságról az Airbnb.org partnerétől, a Nemzetközi Migrációs Szervezettől (IOM)
• Tudj meg többet az afganisztániak válsághelyzetéről az Airbnb.org partnerétől, a Nemzetközi Menekültügyi Bizottságtól (IRC)

Hogy foglalnak ideiglenes szállást az Ukrajnából menekülők?
Ha egy személyt vagy egy családot ideiglenes lakhatásra szorulónak minősítettek, akkor egy nonprofit szervezet szociális munkása segíthet neki a szállás lefoglalásában, vagy a vendég kaphat egy foglalási utalványt, amely lehetővé teszi, hogy saját maga foglaljon ideiglenes szállást.

A házigazdák a foglalási folyamat során értesítést kaphatnak, ha az Airbnb.org-on keresztül érkezik hozzájuk vészhelyzeti szállásra vonatkozó foglalási kérés.

Feltehetően mennyi ideig lesz szükségük a helyemre a menekült vendégeknek?
Az Airbnb.org-szálláshelyeket jellemzően néhány napra, de legfeljebb néhány hétre foglalják le. Azonban emberek milliói menekülnek Ukrajnából, ezért a nonprofit és a kormányzati szervezetek nagy mennyiségű segélykérelmet kezelnek – így egyes vendégeknek 30 napra vagy hosszabb időre is szükségük lehet szállásra.

Egyes városok a menekültek elszállásolása esetén eltekintenek a foglalások hosszára vonatkozó korlátozásoktól. Ha szeretnéd megtudni, hogy milyen szabályok érvényesek a te területeden, vedd fel a kapcsolatot az illetékes helyi hatóságokkal.

Mi történik, miután a nálam megszálló menekült vendég foglalása véget ér?
A menekült vendég a szálláshelyeden töltött ideje alatt dolgozhat azon, hogy új helyen folytathassa az életét – például hosszabb távú szálláshelyet kereshet.

A vendégek közvetlenül elérhetik az Airbnb.org speciális ügyfélszolgálati csapatát, amely szorosan együttműködik a helyi nonprofit szervezetekkel, hogy szükség esetén további segítséget nyújthasson.

Az ukrajnai válság példátlan méretéből adódóan a nonprofit szervezeteknek az azoknak nyújtandó további segítséget kell prioritásként kezelniük, akiket a leginkább rászorulónak ítélnek. Jelenleg lehetetlen garantálni, hogy minden vendég hosszabb távú támogatásban részesüljön.

Abban az esetben, ha egy vendégnek a foglalás végén további ideiglenes szállásra van szüksége, felveheti a kapcsolatot az Airbnb.org-gal, és legfeljebb két hétre további szállást kérhet.

Hogy válhatnak az emberek jogosulttá a vészhelyzeti szállásokra?
Az Airbnb.org gyakran működik együtt válságkezelésre és menekültek áttelepítésére szakosodott nonprofit szervezetekkel és letelepítési ügynökségekkel, hogy megkönnyítse a helyszíni segítségnyújtást, a potenciális vendégek igényeinek és jogosultságának felmérését is beleértve.

Az Airbnb.org-on önállóan ideiglenes szállást foglaló vendégeknek létre kell hozniuk egy Airbnb-fiókot, és eközben a személyazonosságuk igazolására is szükség lehet.

Miként befolyásolja az Airbnb.org-on keresztül folytatott vendégfogadás a Superhost minősítésemet?
A 2022. április 1-ei Superhost-értékelés esetén (amely a 2021. április 1-től 2022. március 31-ig tartó időszakra vonatkozik):

• Az Airbnb.org-foglalások hozzáadódnak a foglalásaid teljes számához.
• Az Airbnb.org-foglalások nem befolyásolják a negyedéves Superhost-értékelésben figyelembe vett egyéb tényezőket, például a véleményeket, a lemondásokat és a válaszadási arányt.

Készen állsz? Csatlakozz a növekvő közösséghez, amely a megosztás erejével segít a szükség idején az Airbnb.org-on keresztül.