Akadálymentesítési szabályzat

Közösségünk a befogadás, a kötődés és a tisztelet elvére épül, amely magában foglalja a fogyatékossággal élő emberek fogadását és támogatását. Íme néhány információ, hogy jobban megismerhesd a fogyatékossággal élőket, beleértve a segítőállatokkal vagy érzelmi támogatást nyújtó állatokkal utazó személyeket, a szélesebb körű akadálymentesítési igényekkel rendelkező felhasználókat, illetve azokat, akik észszerű módosításokat keresnek a foglalásuk során.

Vedd figyelembe, hogy a Közösségi kötelezettségvállalási és Diszkriminációellenes szabályzatunkban meghatározott alapelvek és szabályok is vonatkoznak erre a szabályzatra.

Egyes joghatóságokban a jogi követelmények kiterjeszthetik vagy korlátozhatják azokat az észszerű kiigazításokat, amelyeket a házigazdának a jelen szabályzatban foglaltakon túl is biztosítania kell a vendégeknek. Szolgáltatási feltételeink értelmében a felhasználóknak meg kell érteniük és be kell tartaniuk a rájuk vonatkozó jogszabályokat és rendeleteket. Ez azt jelenti, hogy a házigazdák és a vendégek egyénileg felelősek az összes vonatkozó jogszabály és rendelet megértéséért és betartásáért. Ha ez a szabályzat több védelmet nyújt, és nem ütközik a vonatkozó jogszabályokkal vagy rendeletekkel, elvárjuk a felhasználóktól, hogy betartsák ezt a szabályzatot.

Segítőállatok és érzelmi támogatást nyújtó állatok

A segítőállat általában olyan kutya, amelyet egyénileg képeztek ki arra, hogy fogyatékossággal élőknek dolgozzanak vagy feladatokat lássanak el. A segítőállat nem háziállat. A vendégeket általában segítőállat kíséri egy otthon, szolgáltatás vagy élményprogram során az Airbnb-n, függetlenül attól, hogy milyen szabályok tiltják a háziállatokat (például a „háziállatokat nem lehet hozni” szabályzat az otthonban). Az otthonokra, valamint a szolgáltatásokra és élményprogramokra vonatkozó konkrét szabályokkal kapcsolatos további részletekért tekintsd meg az alábbiakat.

Érzelmi támogatást nyújtó állat

olyan állat, amely érzelmi támogatást vagy segítséget nyújt egy személynek a fogyatékosságuk tüneteinek vagy hatásainak kezelésében. Az érzelmi támogatást nyújtó állatok általában olyan állatok, amelyeket általában háztartásokban tartanak, például kutyák vagy macskák. A segítőállattal ellentétben az érzelmi támogatást nyújtó állatokat nem kell kiképezni a fogyatékossággal élő személyek számára végzett munkára vagy feladatok elvégzésére.

A házigazdák csak a következő kérdéseket tehetik fel a vendég segítőállatával vagy érzelmi támogatást nyújtó állattal kapcsolatban:

• Az első kérdés: „Fogyatékosság miatt van szükséged az állatodra?” A házigazda nem kérheti a vendéget a fogyatékosság leírására.
• Második kérdés: „Milyen munkára vagy feladatra képezték ki az állatot?” A házigazda nem kérheti a kutyát a munkájának vagy feladatának bemutatására.
• Vedd figyelembe a következőket:
  • A vendégeknek nem kell dokumentációt benyújtaniuk arról, hogy a kutyájuk segítőállat vagy érzelmi támogatást nyújtó állat, és a házigazdák nem kérhetnek ilyen dokumentációt a vendégektől.
  • A vendégeknek nem kell tájékoztatniuk a segítőállatokról a foglalás előtt, de az esetleges félreértések elkerülése érdekében az érkezés előtt tájékoztathatják a segítőállatokról.
  • A házigazdák újra feltehetik ezeket a kérdéseket, ha a vendég nem válaszol rájuk.
  • Ha a vendég nem válaszol ezekre a kérdésekre, a házigazdák a válasz hiányát „nem” -ként kezelhetik azokra a kérdésekre, amelyekre nem érkezett válasz.

Ha az első kérdésre a válasz az „Igen” (vagy a vendég jelzi, hogy fogyatékossággal él)

• A vendég pedig a második kérdésre azzal válaszol, hogy leírja azt a munkát vagy feladatot, amelyet a kutyája a fogyatékosságának támogatására képeztek ki, majd a házigazdának segítőállatként kell kezelnie a vendég kutyáját.
• Ha a vendég nem írja le azt a munkát vagy feladatot, amelyre az állatot a második kérdésben képezték ki, akkor a házigazdáknak érzelmi támogatást nyújtó állatként kell kezelniük a vendég állatát.

Ha az első kérdésre a válasz „Nem”, akkor a házigazdának nem kell segítőállatként vagy érzelmi támogatást nyújtó állatként kezelnie a vendég állatát a szabályzat értelmében.

A vendégek elszállásolása segítőállatokkal vagy érzelmi támogatást nyújtó állatokkal

Segítő állatok

Az otthonfoglalás során, amikor a vendéget segítőállat kíséri, a házigazdák nem végezhetik a következőket a vendég segítőállata miatt:

• Foglalás elutasítása (kivéve, ha az Airbnb által kért mentesség vonatkozik rá).
• Tervezd meg a vendégnek a foglaláshoz kapcsolódó további díjakat, például a háziállatok után fizetendő díjat vagy az állati szőr vagy szőrszálak takarítási díját.
• Bánj máshogy a vendéggel, mint egy másik vendéggel (például más házirend előírásával).

Szolgáltatások és élményprogramok esetén, amikor a vendég segítőállat kíséretét kéri egy élményprogram vagy szolgáltatás során, a házigazdáknak eleget kell tenniük a kérésnek, kivéve, ha ez sértené a házigazda által a szolgáltatás vagy élményprogram helyszíne által meghatározott, a házigazda által nem befolyásolható jogszabályokat vagy korlátozásokat, illetve észszerűtlen lenne a szolgáltatás vagy élményprogram konkrét körülményei között.

A segítőállattal rendelkező vendégeknek be kell tartaniuk ezeket az alapvető szabályokat. A segítőállat nem lehet:

• A vendég hatáskörén kívül.
• Unhousebroken.
• Önállóan maradt a szálláshelyen előzetes jóváhagyás nélkül.
• A házigazda által jelzett területekre való belépés a vendég számára nem engedélyezett.
• Megengedett a közös helyiségekben (például olyan helyiségekben, amelyeket olyan emberekkel osztanak meg, akik nem vesznek részt a vendég utazó társaságában) anélkül, hogy hasznosítanák, pórázon vagy lekötötték őket (például: étterem belsejében, lakóépület folyosóin, közös konyha vagy hátsó udvar a privát szobák hirdetéseiben).

Érzelmi támogatást nyújtó állatok

Ha a jelen szabályzat másként nem tiltja, ha a vendéget érzelmi támogató állat kíséri, a házigazda normál háziállatdíjat számíthat fel, további takarítási díjat számíthat fel a háziállatok szőréért vagy szőréért, vagy elutasíthatja a foglalást, ha nem fogad háziállatokat.

Minden olyan helyen, ahol a vonatkozó jogszabályok vagy a jelen szabályzat előírja a házigazdák számára az érzelmi támogatást nyújtó állatokkal érkező vendégek elszállásolását, a házigazdák nem tehetik meg az alábbiak egyikét sem, mert a vendég érzelmi támogató állattal utazik:

• Foglalás elutasítása (kivéve, ha az Airbnb által kért mentesség vonatkozik rá).
• Tervezd meg a vendégnek a foglaláshoz kapcsolódó további díjakat, például a háziállatok után fizetendő díjat vagy az állati szőr vagy szőrszálak takarítási díját.
• Bánj máshogy a vendéggel, mint egy másik vendéggel (például más szabályok bevezetésével).
• Az esetleges félreértések elkerülése érdekében a vendégek a foglalás előtt kötelesek tájékoztatni a vendégeket egy érzelmi támogató állat jelenlétéről, de a vendégek dönthetnek úgy, hogy az érkezés előtt tájékoztatják az érzelmi támogató állatuk jelenlétét.
• Kezeld az érzelmi támogatást nyújtó állatot háziállatként.

Ha a házigazdáknak érzelmi támogatást nyújtó állatokat kell elfogadniuk a jelen szabályzat¹ értelmében, a vendégek érzelmi támogató állata nem lehet:

• A vendég hatáskörén kívül.
• Unhousebroken.
• Előzetes jóváhagyás nélkül egyedül maradt a szálláshelyen.
• A házigazda által jelzett területekre való belépés a vendég számára nem engedélyezett.
• Közös helyiségekben (például olyan helyiségekben, amelyeket olyan emberekkel osztanak meg, akik nem vesznek részt a vendég utazó társaságában), anélkül, hogy kihasználnák, pórázon vagy lekötöznék őket (például: folyosók egy társasházban, vagy közös konyha vagy hátsó udvar a privát szobák hirdetéseiben).

Mentességek

Az Airbnb saját belátása szerint és bizonyos körülmények között mentességet adhat a házigazdának a szabályzat alól, ha a házigazda proaktívan értesít minket az okairól. Ha például egy segítőállat jelenléte közvetlen fenyegetést jelent a házigazda egészségére, ha a házigazda a szálláshelyen él.

• Ha úgy gondolod, hogy mentességet kell kapnod ez alól a szabályzat alól, vedd fel a kapcsolatot a csapatunk egyik tagjával, és felmérjük a jogosultságodat.
• Ha kapsz Airbnb-re kiterjedő mentességet, vedd figyelembe, hogy az egy adott hirdetéshez van kötve, nem pedig a fiókodhoz. Legyél egyértelmű és udvarias, amikor a vendégekkel kommunikálsz a mentességeddel kapcsolatban. Azt is javasoljuk, hogy a leendő vendégek jobb tájékoztatása érdekében tüntesd fel ezeket a mentességre vonatkozó információkat a szálláshelyed leírásában.

További észszerű szálláshelyek

Az akadálymentesítési igényekkel rendelkező vendégek észszerű kiigazítást kérhetnek annak érdekében, hogy a vendég hozzáférhessen egy otthonhoz, szolgáltatáshoz vagy élményprogramhoz. Ezek a módosítások az otthon, a szolgáltatás, az élményprogram vagy a kapcsolódó szabályok vagy gyakorlatok módosítására vagy módosítására vonatkozó kérés formájában érkezhetnek.

• Arra biztatjuk a házigazdákat és a vendégeket, hogy a foglalás előtt tájékoztassanak az észszerű módosításokról vagy módosításokról.
• A vendégeknek észszerű időt kell biztosítaniuk a házigazdáknak a módosítási vagy kiigazítási kérésük értékelésére. A vendégeknek általában több mint egy héttel az otthonukba történő érkezésük előtt kell elküldeniük a kéréseiket.

Amit engedélyezünk:

• A vendégek észszerű módosításokat vagy kiigazításokat kérhetnek egy olyan otthonban, szolgáltatásban vagy élményprogramban, amely segítene nekik az otthonhoz, a szolgáltatáshoz vagy az élményprogramhoz való hozzáférésben, a foglalás során történő kommunikációban, illetve az élményprogramban vagy szolgáltatásban való részvételben.
• A házigazdák javasolhatják a vendégek kéréseinek észszerű alternatív kiigazítását.
• A házigazdák elutasíthatják az észszerűtlen vagy elérhetetlen kéréseket, például azokat, amelyek az alábbiak bármelyikét teszik:
  • Jelentős kockázatot jelent a házigazda vagy mások egészségére vagy biztonságára nézve.
  • Alaposan módosítsd az otthon, szolgáltatás vagy élményprogram jellegét.
  • Olyan épület vagy szálláshely szerkezeti módosítására van szükség, amelyet nem lehet nehéz vagy költség nélkül nem lehet könnyen elvégezni.
  • A házigazdának olyan további kötelezettségeket kell vállalnia, amelyek jelentős nehézséget vagy kiadást okoznak.
  • Kérj meg egy házigazdát, hogy sértse meg a vonatkozó jogszabályokat vagy rendeleteket.

Amit nem engedélyezünk:

• A vendég módosításra vagy kiigazításra vonatkozó kérésének elutasítása, ha a kérés konkrét, egyértelműen kifejezett, megfelelő előzetes értesítéssel történik, és nem észszerűtlen vagy elérhetetlen - anélkül, hogy párbeszédet folytatna a vendéggel, és észszerű alternatív kiigazítást biztosítana.
• Elkötelezettség arra, hogy észszerű módosítást vagy kiigazítást biztosítasz, majd nem teljesíted ezt a vállalást a foglaláskor.

További megfontolások:

• A házigazdát nem büntetjük, ha a házigazda nem végez észszerű módosítást vagy kiigazítást, illetve ha a házigazda nem tudja befolyásolni, vagy ha a házigazda megmutatta az Airbnb-nek, hogy a kérés objektíven ésszerűtlen vagy elérhetetlen.

Mi történik, ha egy házigazda vagy vendég nem felel meg a szabályzatainknak?

Arra kérjük közösségünket, hogy működjenek együtt annak érdekében, hogy az Airbnb a lehető legkönnyebben elérhető legyen. Az Airbnb lépéseket tehet a házigazdák vagy vendégek eltávolítására az Airbnb platformjáról, ha nem felel meg a szabályzatainknak.

¹ A szabályzat értelmében a Kaliforniában és New Yorkban élő házigazdáknak érzelmi támogatást nyújtó állatokat kell elszállásolniuk az otthonok lefoglalásához. Hasonlóképpen, ez a szabályzat előírja, hogy a Québecben és Ontarióban élő házigazdáknak minden foglaláshoz el kell szállásolniuk az érzelmi támogatást nyújtó állatokat.