Így ellenőrizzük az Airbnb-szolgáltatások és -élményprogramok minőségét

Az Airbnb-n megjelenő szolgáltatásoknak és élményprogramoknak meg kell felelniük az alapvető elvárásainknak. Az Airbnb ellenőrzi az egyéni házigazdák által vezetett szolgáltatások és élményprogramok minőségét. A vállalkozások által kínált élményprogramok esetén az Airbnb kiértékeli a hirdetéseikről harmadik fél webhelyein (ha vannak ilyenek) írt értékeléseket és véleményeket, és arra is támaszkodik, hogy a vállalkozások képviselői kijelentése szerint ellenőrzik a foglalásokat bonyolító személyzetüket. A minőség ellenőrzésének célja, hogy a vendégek magabiztosan foglalhassanak.

Alapvető elvárások és követelmények az egyes házigazdák számára

Annak felülvizsgálatakor, hogy a házigazdák és az általuk kínált élményprogramok megfelelnek-e ezeknek az alapelveknek, az Airbnb olyan szempontokat vesz figyelembe, mint a több éves tapasztalat, a végzettség, a tanúsítványok, a díjak, az erős portfóliók, a kreatív ajánlatok és a vendégek által írt vélemények, ha vannak.

Az Airbnb áttekinti a házigazdák által a csatlakozási folyamat során megadott információkat, és együttműködik olyan külső szolgáltatókkal, akik segítenek nekünk ellenőrizni bizonyos házigazdai képesítéseket. A konkrét tevékenységtől függően az átvilágítási folyamatunk az alábbiak némelyikét vagy mindegyikét tartalmazhatja:

• Ahol elérhető, áttekintjük a korábbi vendégek visszajelzéseit a házigazdáról és/vagy az általuk kínált tevékenységről, hogy segítsünk felmérni a házigazda hírnevét a saját területén. Bizonyos esetekben áttekinthetjük a házigazdák nyilvános közösségimédia-profiljait, személyes vagy üzleti webhelyeit vagy más olyan információkat is, amelyeket a házigazda nyilvánosan elérhetővé tett.
• Áttekintjük a házigazda által a hirdetés beküldött anyagának részeként megadott információkat a releváns tevékenységgel kapcsolatos ismereteinek és tapasztalatainak szintjéről. Bizonyos esetekben külső szolgáltatóink megkísérlik megerősíteni a házigazda foglalkoztatási előzményeivel, oktatásával, díjaival vagy iparági elismerésével kapcsolatos információkat a házigazda által a beküldésükben azonosított munkaadókkal vagy más releváns szervezetekkel. Előfordulhat, hogy nem tudjuk önállóan ellenőrizni a házigazda szálláshelyén szereplő összes információt.
  
• Áttekintjük a házigazda által az Airbnb-n kínált konkrét tevékenységével kapcsolatos információkat. Élményprogramok esetén ez magában foglal egy áttekintést annak megállapítására, hogy a tevékenység kapcsolatot teremt-e a várossal és a helyi kultúrával, és hogy a helyszín megfelelő-e a tevékenységhez. A szolgáltatások esetében ez magában foglalja a házigazda kínálatának áttekintését is.

Folyamatos minőségbiztosítási folyamat az egyes házigazdák számára

Miután megállapítottuk, hogy egy szolgáltatás vagy élményprogram megfelel a platformunknak, rendszeresen értékeljük az értékeléseket, a véleményeket és a minőségre vonatkozó egyéb jeleket annak igazolására, hogy a házigazdák betartják-e a szolgáltatásokra és élményprogramokra vonatkozó házigazdai alapszabályainkat.

Üzleti házigazdák által vezetett élményprogramok

Egyes élményprogramokat vállalkozások is vezethetnek. Ezt akkor fogod tudni, ha egy hirdetésben egy vállalkozás neve jelenik meg házigazdaként, és a házigazda profilképénél egy céglogó vagy más vállalati kép szerepel. A vállalkozások által vezetett élményprogramok esetén kiértékeljük a hirdetéseikről harmadik felek webhelyein írt értékeléseket és véleményeket, és a foglalásokat bonyolító személyzetük átvilágítására vonatkozó szerződéses ígéreteikre is támaszkodunk. Nem ellenőrzünk vagy vizsgálunk felül semmilyen információt ezekről a személyekről, kivéve, ha az üzleti házigazdák hozzáadták őket a hirdetéseikhez társházigazdaként.