Mi a válaszadási arány és a válaszadási idő, és hogyan számoljátok ki őket?

A válaszadási arányod és a válaszadási időd azt méri, hogy mennyire gyorsan és következetesen válaszolsz az érdeklődésekre és foglalási kérésekre. A válaszadási arányodat a Műszerfalad Statisztikák részében találod. Ha profi vendégfogadási eszközöket használsz, a válaszadási arányodat a Kérések részen találod meg.

Leginkább a válaszadási arányodra összpontosíts, mert befolyásolja a Superhost minősítésedet és a találatok közötti helyezésedet. A válaszadási időd megmutatja a vendégeknek, hogy milyen gyorsan számíthatnak a válaszodra, de kevésbé van hatással a házigazdai minősítésedre.

Válaszadási arány

Válaszadási arányod az elmúlt 30 napban a 24 órán belül (jóváhagyással, foglalási ajánlat küldésével vagy elutasítással) megválaszolt új érdeklődések és foglalási kérések százalékos aránya.

Ha egy vendég érdeklődést (kérdést vagy a foglalási kérésen kívül bármilyen más üzenetet) küld neked az Üzenet a házigazdának lehetőségen keresztül, a válaszadási arányod fenntartásához 24 órán belül válaszolnod kell az érdeklődésre. Ha a vendég foglalási kérést küld neked, a válaszadási arányod fenntartásához 24 órán belül el kell fogadnod vagy el kell utasítanod.

A Superhost minősítés meghatározásához használt válaszadási arányt eltérően számítjuk ki, és az elmúlt 365 nap válaszain alapul.

A válaszadási arány javítása

A válaszadási arány és a válaszadási idő javítása érdekében a lehető leghamarabb tedd meg a következőket az érdeklődés vagy foglalási kérés beérkezésétől számított 24 órán belül:

• foglalási kérések elfogadása vagy elutasítása;
• foglalási ajánlat küldése az utazási kérésekre vagy a kérések elutasítása;
• válasz a vendégek új érdeklődéseire.

A 24 óra elteltével adott válaszok késői válasznak számítanak, amelyek csökkentik a válaszadási arányodat, és növelik a válaszadási idődet. A válaszadási arányod befolyásolhatja a keresési találatok között elfoglalt pozíciódat.

A válaszadási arányra nincsenek hatással a házigazda és a vendég között váltott későbbi üzenetek. Nem szükséges, hogy te írd az utolsó üzenetet a beszélgetésben a válaszadási arányod fenntartásához.

Válaszadási idő

A válaszadási idő az elmúlt 30 napban kapott összes új üzenet megválaszolásáig eltelt idő átlagos hossza.

A válaszadási idő javítása

A válaszadási arány és a válaszadási idő javítása érdekében a lehető leghamarabb tedd meg a következőket az érdeklődés vagy foglalási kérés beérkezésétől számított 24 órán belül:

• foglalási kérések elfogadása vagy elutasítása;
• foglalási ajánlat küldése az utazási kérésekre vagy a kérések elutasítása;
• válasz a vendégek új érdeklődéseire.

A 24 óra elteltével küldött válaszok késedelmes válasznak számítanak, és növelik a válaszadási idődet.

A válaszadási időre nincsenek hatással a házigazda és a vendég között váltott későbbi üzenetek. Nem szükséges, hogy te írd az utolsó üzenetet a beszélgetésben a válaszadási időd fenntartásához.

További információ

Ha 10-nél kevesebb új üzenetváltást kaptál az elmúlt 30 napban, a válaszadási arányod és a válaszadási időd az elmúlt 90 napban kapott 10 legutóbbi üzenetváltásra adott válaszon alapul majd.