Pénzt kell küldened vagy kérned egy szálláshelyhez, szolgáltatáshoz vagy élményprogramhoz kapcsolódóan? Egyszerűen megteheted! Visszatérítési kérés vagy kárigény indításához lépj a tartozásrendező központba.
Előfordulhat, hogy meg kell adnod egy fizetési módot, mielőtt pénzt küldenél vagy kérnél a tartozásrendező központon keresztül.
A foglalásod távozási dátumától vagy a szolgáltatás vagy élményprogram végétől számított legfeljebb 60 napig küldhetsz kérést a tartozásrendező központon keresztül.
Visszatérítések
Nem kötelező díjak
Például:
Kauciók
Foglalás módosítása
A tartozásrendező központon keresztül nem szedheted be a további költségekért fizetendő összeget, illetve nem adhatsz visszatérítést az éjszakák, a vendégek vagy a háziállatok számának módosításáért. A foglalás módosításához a Foglalás módosítása funkciót kell használnod.
Kötelező díjak és kaució
Minden kötelező díjat fel kell tüntetni a megfelelő díjmezőben, illetve az éjszakánkénti ár részeként, ha nincs a célnak megfelelő díjmező. Nem elegendő ezeket a díjakat a foglalás időpontjában feltüntetni a hirdetés leírásában. A kivételeknek van egy korlátozott köre:
Azokon a helyeken, ahol az Airbnb nem szedi be az adókat, vagy ahol a jogszabályok értelmében a házigazdáknak közvetlenül a vendégektől kell beszedniük őket, a házigazdáknak fel kell tüntetniük az adókat a szálláshely leírásában.
Szállodai foglalások
A tartozásrendező központ nem feltétlenül áll rendelkezésre, ha a szállás szállodai szoba. A szállodák a nem kötelező díjak (például parkolás) összegét az Airbnb platformján kívül is beszedhetik, ha ez a szokásos ügymenetük keretében történik.
A tartozásrendező központ nem foglalkozik a véleményekkel kapcsolatos vitarendezéssel. Tudj meg többet az Airbnb-vélemények működéséről, beleértve a házigazdák vagy vendégek véleményeinek eltávolításához szükséges lépéseket.
Ha egy házigazda vagy vendég visszatérítést kér, illetve további szolgáltatások miatt igényel pénzt, a kérését az Airbnb-fiókodhoz társított e-mail-címre küldött levélben vagy a tartozásrendező központban találod meg.
Előfordul, hogy egy házigazda és egy vendég nem tud megegyezni. Ha nem tudtok megegyezni, felkérheted az Airbnb-t a közvetítésre.
Az otthonokra vonatkozó átfoglalási és visszatérítési szabályzat, illetve a szolgáltatásokra és élményprogramokra vonatkozó visszatérítési szabályzat csak azokra a problémákra terjed ki, amelyeket az észlelésüktől számított 72 órán belül bejelentenek az Airbnb-nek. Ha így teszel, egy erre szakosodott csapattag át fogja tekinteni a felek által megadott információkat, és szükség esetén további kérdéseket tesz fel, mielőtt meghozza a végső döntést.
Megjegyzés: A közvetítési kéréseknél csak egy órád van a válaszadásra.
Néha előfordulnak balesetek – ezért van az AirCover házigazdáknak.
Az AirCover házigazdáknak program teljes körű védelmet biztosít a házigazdáknak. Tartalmaz egy 3 millió amerikai dolláros kárvédelmi szerződést, egy 1 millió amerikai dolláros felelősségbiztosítást, a vendégek személyazonosságának igazolását, a foglalások szűrését és a nonstop biztonsági ügyfélszolgálatot. Automatikusan és ingyenesen védelmet biztosít minden házigazdának.
Ha egy vendég kárt okoz a szálláshelyben vagy az ingóságaidban az Airbnb-szálláshelyen, kártérítési igényt nyújthatsz be a tartozásrendező központon keresztül. Ha a vendég nem fizet a kárért, kártérítést kapsz a vendégek által az otthonodban és az ingóságaidban okozott bizonyos károkért. Tudj meg többet a folyamatról.
A kárvédelmi szerződés nem minősül biztosításnak. A kárvédelmi szerződés és az élményházigazdai és szolgáltatás-házigazdai felelősségbiztosítás nem terjed ki az Airbnb Travel, LLC-n keresztül szállást kiadó házigazdákra, illetve a Japánban szállást vagy élményprogramot kínáló házigazdákra. Rájuk a Japánban érvényes, házigazdákat védő biztosítás, valamint a Japánban érvényes, élményházigazdákat védő biztosítás vonatkozik. A Washington államban található szálláshelyek esetében az Airbnb a kárvédelmi szerződés kapcsán fennálló szerződéses kötelezettségeit az Airbnb által vásárolt biztosítás fedezi. Azokra a házigazdákra, akiknek a lakóhelye vagy telephelye Japánon kívül található, a kárvédelmi szerződés itt olvasható feltételei vonatkoznak. Ne feledd, hogy az összes fedezeti korlát amerikai dollárban jelenik meg.
A házigazdai felelősségbiztosítást és az élményházigazdai és szolgáltatásházigazdai felelősségbiztosítást külső biztosítók nyújtják. Ha az Egyesült Királyságban fogadsz vendégeket, a házigazdai felelősségbiztosítást és az élményházigazdai és szolgáltatás-házigazdai felelősségbiztosítást a Zurich Insurance Company Ltd. nyújtja, és az egyesült királyságbeli házigazdáknak az Airbnb UK Services Limited külön költségek nélkül készíti elő és köti meg. Ez utóbbi szervezet az Aon UK Limited kijelölt képviselője, és a működését a Financial Conduct Authority (pénzügyi felügyeleti hatóság, FCA) engedélyezi és szabályozza. Az Aon FCA-nyilvántartási száma: 310451. Ezt ellenőrizheted a pénzügyi szolgáltatások nyilvántartásában (Financial Services Register) az FCA webhelyén, illetve az FCA 0800 111 6768-as telefonszámát felhívva. Az Aircover házigazdáknak program részét képező házigazdai felelősségbiztosítást és az élményprogramokra és szolgáltatásokra vonatkozó felelősségbiztosítást a Financial Conduct Authority (pénzügyi felügyeleti hatóság) szabályozza, a többi termék és szolgáltatás pedig nem szabályozott termék, amelyet az Airbnb UK Services Limited közvetít. FP.AFF.476.LC.
Ha az Európai Gazdasági Térségben (EGT) fogadsz vendégeket, a házigazdai felelősségbiztosítást és az élményházigazdai és szolgáltatás-házigazdai felelősségbiztosítást a Zurich Insurance Europe AG spanyolországi fióktelepe biztosítja, és az EGT-ben élő házigazdáknak az Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL) – egy független biztosításközvetítő, amelyet a Biztosítási és Nyugdíjpénztárak Főigazgatósága (DGSFP) felügyel, és amely Spanyolországban az AJ0364-es számmal van bejegyezve a DGSFP biztosítási forgalmazóinak nyilvántartásába – külön költségek nélkül gondoskodik a biztosítás előkészítéséről és megkötéséről. Ezt a regisztrációt a DGSFP biztosítási forgalmazóinak nyilvántartásában ellenőrizheted, és itt érheted el az ASIASL összes adatát.