A kapcsolatépítés lehetőségei

A vendégek nagyra értékelik az autentikus kommunikáció lehetőségét veled és más vendégekkel. Teremts olyan pillanatokat az élményprogram előtt, közben és után, amelyek során a vendégek átélhetik a kapcsolódást és a kötődést.

Szánj időt a programtervben arra, hogy a vendégek kapcsolatot alakíthassanak ki veled, egymással és a közösségeddel. Ez magában foglalhat strukturált és strukturálatlan tevékenységeket is.

• Készülj beszélgetésindítóval. Érdemes egy gyors kérdést feltenni, például kérdezd meg a vendégektől, hogy honnan érkeztek. Graciela, aki Mexikóvárosban tart főzőleckéket, egyszer olyan nemzetközi vendégeket látott vendégül, akik a program során jöttek rá, hogy szomszédok. „Ez az egyszerű bevezetés váratlan kapcsolódást hozott” – mondta.
• Segíts, hogy a csoporttagok megismerjék egymást. Bátoríthatod a vendégeket, hogy beszélgessenek egy bizonyos témáról, vagy hogy megosszanak egymással történeteket, hogy jobban megismerhessék egymást. „Csodálatos emberekkel találkozom, akiknek csodálatos élettörténetük van” – mondta Alan, aki a Niagara-vízesésnél vezet túrát. „Azért jönnek az élményprogramokra, hogy új emberekkel találkozzanak. Nagy szükségük van erre a személyes kapcsolatra.”
• Mutasd be a közösségedet. Segíts a vendégeknek kapcsolódni a helyiekkel, akár tervezett, akár rögtönzött programok során. Ruthy gasztrotúrát vezet Lisszabonban, és saját magát tartja a vendégeket a közösséggel összekötő elemnek. „A vendégek szeretik, ha bemutatjuk őket egy nagyinak az utcán.”

Ha változtatsz a programon, hogy a vendégeknek legyen idejük kapcsolódni másokhoz, frissítsd a programtervet is, hogy tudják, mire számíthatnak.

Maradj kapcsolatban a vendégeiddel az Üzenetek lap használatával az élményprogram előtt és után.

• Ütemezz be egy üdvözlőüzenetet. Kezdd a csoportos üzenetváltást egy bemutatkozással. Kérdezd meg, hogy mit várnak az élményprogramtól, és hogy valaki ünnepel-e valamilyen különleges alkalmat.
• Ismerj meg minden csoportot. Legyél aktív a csevegésben, hogy könnyebben kialakuljon majd a személyes kapcsolat. A Ma lapon is találsz részleteket a vendégeidről – például láthatod az érdeklődési köreiket és azt, honnan érkeztek.
• Az élményprogram után is kommunikálj a vendégekkel. Ossz meg fényképeket, videókat és ajánlásokat, és biztasd a vendégeket is ugyanerre. Ez segíthet megerősíteni a vendégek által kialakított kapcsolatokat, és segít, hogy a vendégek emlékezetében még élénken éljen az élményprogram, amikor értékelést és véleményt írnak.

Minden házigazdának, fényképnek és hirdetési részletnek meg kell felelnie az Airbnb-élményprogramokra vonatkozó előírásoknak és követelményeknek.

A cikkben szereplő információk a cikk megjelenése óta változhattak.