Zökkenőmentes élményprogram vezetése

A vendégek értékelik, ha a házigazdájuk elkötelezett a zökkenőmentes vendégélmény mellett. Ez azt jelenti, hogy a házigazda gyorsan válaszol, egyértelmű instrukciókat ad az érkezéssel kapcsolatban, pontosan leírja az élményprogramot, valamint pontos és szervezett.

Az Airbnb üzenetküldő eszközeivel azonnal válaszolhatsz a vendégek üzeneteire az élményprogram előtt és után is.

• Használj gyorsválaszokat. Ezek az üzenetsablonok automatikusan felhasználnak adatokat a hirdetésedből és a vendégfoglalásokból, ezzel segítve, hogy gyorsabban válaszolhass. A gyorsválaszokat szerkesztheted is, illetve beállíthatod, hogy a rendszer bizonyos időpontokban küldje el őket – például közvetlenül a foglalás után.
• Állíts be értesítéseket. Ha azonnal látod a vendégek üzeneteit, javul a válaszadási időd. Az élményprogram közeledtével fordíts különös figyelmet az érkező üzenetekre.

„Nagyon fontos, hogy gyorsan válaszolj” – mondta Jib, aki Bangkokban tart főzőleckéket. „Minél gyorsabban oldod meg a vendégek problémáit vagy válaszolsz a kérdéseikre, annál inkább megbízhatónak tartanak.”

Ügyelj arra, hogy a vendégek pontosan tudják, hol van a találkozó. Ezzel is mutatod, hogy megbízható vagy.

• Írj részletes instrukciókat. Add meg a releváns részleteket, hogy a vendégek megtalálják a találkozóhelyet, és tudják, hogyan ismerhetnek fel.
• Már előre oszd meg az útbaigazítást. Egy-két nappal az élményprogram előtt ütemezz be egy gyorsválaszt az érkezéssel kapcsolatos instrukciókkal, hogy a vendégeidnek legyen idejük feltenni a kérdéseiket.

Dani, aki Brooklynban vezet sétát, üdvözlőüzenetet küld, amikor a vendégek foglalnak, és elmagyarázza, hogy hol fognak találkozni, és hol ér véget a séta. „Így a vendégeknek elegendő idejük lesz, hogy megtervezzék a napjuk hátralévő részét” – mondta.

A hirdetésedben részletesen ismertesd, hogy a vendégek mire számíthatnak az élményprogram során.

• Tüntesd fel a társházigazdákat. Lépj a naptáradba, és add hozzá a társházigazdáidat azokhoz az alkalmakhoz, amikor házigazdák lesznek. Így a vendégek tudják, kit keressenek.
• Adj meg részletes információkat. Segíts a vendégeknek felkészülni az élményprogramodra azzal, hogy minden tudnivalót megosztasz velük a hirdetés leírásában és fényképein. Például leírhatod, mit érdemes magukkal hozni – ilyen lehet a túracipő és a víz –, vagy feltölthetsz fényképeket a meredek lépcsőkről.

„Tájékoztatom a vendégeket, hogy olyan piacra megyünk, ahol élénk hangok és intenzív aromák fogják körülvenni őket” – mondta Graciela, aki Mexikóvárosban tart főzőleckéket. „Így felkészülten és izgatottan érkeznek az élményprogramra.”

A programterved követése segít, hogy az élményprogramod zökkenőmentes legyen.

• Szánj időt az előre tervezésre. Készítsd fel a helyszínt, és ha vannak kellékek, azokat is készítsd elő, hogy az élményprogramod a tervek szerint haladhasson. Például gondoskodj róla, hogy a terület tiszta legyen, és elegendő szék és munkaterület álljon rendelkezésre.
• Legyen kényelmes a tempó. Az élményprogramot kezdd és fejezd be időben, és tarts szüneteket, hogy ne kelljen kapkodva végezni a tevékenységeket.

„Sok időt töltöttem az útvonal megtervezésével” – mondta Evren, aki zenés sétát vezet a londoni Sohóban. „Aztán újra és újra elpróbáltam az egészet, hogy megbizonyosodjak róla, hogy minden jól működik.”

Minden házigazdának, fényképnek és hirdetési részletnek meg kell felelnie az Airbnb-élményprogramokra vonatkozó előírásoknak és követelményeknek.

A cikkben szereplő információk a cikk megjelenése óta változhattak.