Egyértelmű és egyszerű távozás
A távozás lényegében a vendégeid utolsó benyomása a szálláshelyedről. Az elvárások tisztázása, az egyszerű útmutatások és az emlékeztetők küldése gördülékenyebbé teszi a vendégfogadást, és megkönnyíti a távozást a vendégek számára.
Egyértelmű instrukciók a távozáshoz
A hirdetésszerkesztő eszközben az érkezési útmutatóhoz hozzáadhatod a távozással kapcsolatos tudnivalókat is. Gyorsan létrehozhatsz egy távozási teendőlistát a következő gyakori feladatokból választva:
- Tedd egy helyre a használt törölközőket
- Dobd ki a szemetet
- Kapcsold ki a berendezéseket
- Zárd be az ajtót
- Tedd vissza a kulcsokat a helyükre
Minden feladathoz megadhatsz részleteket. Például megkérheted a vendégeket, hogy az egyik kukába a szemetet dobják, a másikba pedig az újrahasznosítható hulladékot. Megadhatsz az otthonodra vonatkozó további kéréseket is, például hogy a vendégek használat után fedjék le a grillezőt.
A vendégek a foglalás előtt láthatják a távozásra vonatkozó instrukciókat és a házirendet. A foglalás után az Utazások lapon találják meg a távozásra vonatkozó instrukciókat a házirend, a Wi-Fi-adatok és egyéb fontos adatok mellett.
A vendégek egyszerű távozásra számítanak takarítási feladatok nélkül. A szállásvendégekre vonatkozó alapszabályok értelmében nem hagyhatják a helyet olyan állapotban, amely túlzott mértékű vagy nagytakarítást igényelne.
„A lehető legegyszerűbb távozási folyamatot szeretnénk biztosítani” – mondja Keshav, Superhost-házigazda Újdelhiből. „Amikor megérkezik a takarító, gondoskodik minden feladatról.”
Távozással kapcsolatos kártyák
A távozással kapcsolatos kártya kényelmes lehetőség, hogy távozási információkat küldj a vendégeidnek. Miután megadtad a távozásra vonatkozó instrukciókat, lehetőséged van arra, hogy gyorsválaszként távozással kapcsolatos kártyát adj meg. A kártya az instrukciókhoz vezet.
Egy gyorsválasz beütemezésével biztosíthatod, hogy a vendégek akkor is megkapják a távozási emlékeztetőt, ha nem töltötték le az alkalmazást, vagy kikapcsolták az értesítéseket. Ekkor közvetlen üzenet mellett e-mailben is értesülnek a részletekről.
Automatikus emlékeztetők a távozással kapcsolatban
Az Airbnb automatikusan emlékeztetőt küld a vendégeknek a távozás időpontjáról és az instrukciókról. Ezt értesítésként küldjük el a vendéged mobileszközére a távozás előtti napon 17:00 órakor (a szállás helye szerinti időzónában).
A vendégek akkor kapják meg az emlékeztetőt, ha letöltik az Airbnb alkalmazást, valamint engedélyezik az értesítéseket. A távozást követően a vendégek egyetlen koppintással vagy kattintással tájékoztathatnak téged a távozásukról.
Érdemes lehet hangsúlyoznod, miért fontos időben elhagyni a szállást. „Elmondom a vendégeknek, hogy a takarító 11:00-kor érkezik, és már készíti is a lakást a következő vendégeknek, így megértik, miért fontos időben távozniuk” – mondja Joh, a kaliforniai Forestville-i Superhost.
Távozással kapcsolatos visszajelzés
Miután a vendégek távoznak, csillagos értékelést adhatnak a kommunikációdra, és megadhatják, hogy mi az, ami jól ment, és mi az, ami jobban is sikerülhetett volna. Az egyik lehetőség a „túl sok feladat távozáskor”. Ha egy szálláshely újra és újra alacsony értékelést kap az észszerűtlen feladatok miatt, eltávolíthatjuk az Airbnb-ről.
A vendégek általános csillagos értékelést is megadhatnak. Bizonyos kategóriák – például a kommunikáció – visszajelzései és csillagos értékelései nem befolyásolják a Superhost minősítést.