Hogyan hozhatod ki a legtöbbet az Üzenetek lapból?

Az Üzenetek lap az Airbnb-postafiókod. Egy helyen találod a vendégfogadási, utazási és ügyfélszolgálati üzeneteidet. Az Üzenetek lap funkciói lehetővé teszik a következőket:

• Üzenetek szűrése és keresés a postafiókodban.
• Üzenetek küldése és ütemezése, beleértve a gyorsválaszoknak nevezett előre megírt sablonokat is.
• Kommunikáció a foglalás összes vendégével egyetlen beszélgetés keretében.
• Összefűzött üzenetek indítása a beszélgetések rendszerezéséhez.
• Elküldött üzenetek szerkesztése és visszavonása.
• Olvasási visszaigazolások használata, hogy tudd, mikor nézik meg a vendégek az üzeneteidet.
• Reagálás üzenetekre emodzsikkal.

Az alapértelmezett nézet az összes üzenetedet megjeleníti az Airbnb-n. Az üzenetek típus szerinti szűréséhez válaszd a Vendégfogadás, az Utazás vagy az Ügyfélszolgálat lehetőséget.

A Vendégfogadáson belül a következő további szűrőket alkalmazhatod:

• Az Olvasatlan csak a meg nem nyitott üzeneteket jeleníti meg.
• Az Utazási szakasz a foglalási kérések, a közelgő foglalások, az épp zajló tartózkodások vagy a korábbi foglalások szerint rendezi az üzeneteket.
• A Hirdetések hirdetés szerint rendezi az üzeneteket, ha egynél több hirdetésed van.
• A Csillagozott csak azokat az üzeneteket jeleníti meg, amelyeket csillaggal jelöltél meg.

Ha van társházigazdád, Superhost-nagykövet vagy, illetve Airbnb-élményprogramot vezetsz, a következő szűrőket találod az Üzenetek lapon:

• A Társházigazda a hirdetés társházigazdájával váltott üzeneteidet jeleníti meg.
• A Superhost-nagykövet a veled összekötött házigazdákkal váltott üzeneteidet jeleníti meg.
• Az Élményprogramok alatt az ilyen foglalásokhoz tartozó üzeneteket láthatod.

Az Utazás szűrővel láthatod a vendégként küldött és kapott üzeneteidet. Az Ügyfélszolgálat szűrővel megtekintheted az Airbnb ügyfélszolgálatával folytatott beszélgetéseidet.

Egy konkrét beszélgetést keresel? Az üzenetekre kereshetsz név, szavak vagy kifejezések alapján. A találatok figyelembe veszik az aktív szűrőidet, így gyorsabban megtalálhatod a beszélgetéseket.

Az egyértelmű, időben történő kommunikáció a sikeres vendégfogadás kulcsfontosságú eleme. Az Üzenetek lapon kezdeményezhetsz beszélgetéseket, adhatsz meg információkat és válaszolhatsz a vendégek kérdéseire.

Időt takaríthatsz meg a gyorsválaszokkal. A gyorsválaszok üzenetsablonok a gyakori információk megosztásához, így nem kell a nulláról kezdened az üzeneteid megírását. Az Üzenetek lapon találsz néhány előre megírt üzenetet, amelyek támogatást nyújthatnak a vendégeknek a legfontosabb pillanatokban, például közvetlenül a foglalás után. Változtatás nélkül is használhatod ezeket a gyorsválaszokat, de szerkesztheted is őket, vagy létrehozhatod a saját egyéni sablonjaidat. 

Az Üzenetek lap mesterséges intelligenciát használ a vendégek kérdéseinek megértéséhez, és automatikusan egy gyorsválaszt javasol válaszként. A javasolt válasz a vendéggel folytatott beszélgetésedben jelenik meg, és csak te láthatod.

Lehetőséged lesz áttekinteni, szerkeszteni és azonnal elküldeni a javasolt gyorsválaszt, vagy későbbre is ütemezheted a küldését. Az üzenet elküldésekor a sablonok helyőrzői automatikusan behelyettesítik a foglalás és a szálláshely bizonyos adatait – például a szálláshely elhelyezkedését, a vendég nevét és az érkezés időpontját. Gondoskodj róla, hogy a hirdetésed teljes és naprakész legyen, mert az üres helyőrzőkkel rendelkező üzenetek nem lesznek megfelelően elküldve.

Amikor egy ütemezett üzeneted esedékessé válik, egy emlékeztető jelenik meg a vendéggel folytatott beszélgetésedben. Módosíthatod az üzenetet, vagy akár el is tekinthetsz a küldésétől, ha az csak megismételné a már megosztott információkat.

További információ az időtakarékos gyorsválaszok használatáról

Minden foglalással új beszélgetés indul az Üzenetek lapon. 

A foglaló vendég meghívhat további vele utazó felnőtteket, hogy csatlakozzanak a foglaláshoz. Azokat a vendégeket, akik elfogadják a meghívást, hozzáadjuk a beszélgetéshez, te pedig az üzeneteket az egész csoportnak küldöd. A vendégek minden üzenetet elolvashatnak, még akkor is, ha később csatlakoztak, így nem kell megismételned a már elmondottakat.

A Részletek gombbal kaphatsz a foglalással és a beszélgetéssel kapcsolatos további információkat, beleértve a résztvevők listáját. A vendégek fényképét kiválasztva láthatod a profiljukat, ahol többet is megtudhatsz róluk.

Az Üzenetek lapon további funkciókat találsz a beszélgetések kezeléséhez, beleértve az összefűzött üzeneteket, a szerkesztőeszközöket, az olvasási visszaigazolásokat és az emodzsikat.

• Az összefűzött üzenetek lehetővé teszik, hogy egy üzenetváltást indíts, amikor válaszolsz egy üzenetre, és a válaszodat az eredeti üzenet alá sorolják.
• A szerkesztőeszközökkel az üzenetet a küldéstől számított 15 percen belül szerkesztheted, és 24 órán belül vissza is vonhatod.
• Az olvasási visszaigazolásokkal láthatod, hogy a vendégek vagy más címzettek megtekintették-e az üzeneteidet – kivéve, ha kikapcsolták ezt a funkciót a fiókbeállításaikban.
• Az emodzsik lehetővé teszik, hogy mosolygó arccal, szívvel, felfelé mutató hüvelykujjal, tapssal vagy nevető arccal nyugtázz egy üzenetet.

A cikkben szereplő információk a cikk megjelenése óta változhattak.