Ugrás a tartalomra
    Navigálj előre a javasolt találatok eléréséhez
    Május 13.: Ideje előretekinteni

    Május 13.: Ideje előretekinteni

    Tudd meg, hogyan látja az Airbnb az utazás jövőjét, és miként próbál alkalmazkodni hozzá.
    Szerző: Airbnb, 2020. máj. 13.
    21 perces videó
    Frissítve: 2020. máj. 14.

    Kiemelt tippek

    • A vendégek az otthonukhoz közelebb eső privát szálláshelyeket fogják keresni, és fontos lesz nekik a tisztaság, a megfizethetőség és a rugalmasság

    • A fokozott higiéniai protokoll melletti elköteleződés egyáltalán nem kötelező, de minden házigazdát arra bátorítunk, hogy alkalmazza a magasabb szintű takarítási alapelveket.

    • Bár csökkentettük a munkatársaink számát, ugyanolyan elkötelezetten támogatjuk a házigazdai közösségünket, mint eddig bármikor

    Az e heti, házigazdáknak szóló hírekben Brian Chesky vezérigazgató a jövőre összpontosított. Beszélt az Airbnb munkatársainak létszámcsökkentésére vonatkozó nehéz döntésről, az utazás helyzetének alakulásáról, valamint válaszolt további gyakori kérdésekre. Íme a legfontosabb témák.

    Alkalmazkodás az utazás jövőjéhez

    Az utazás egy ellenálló iparág – bár a fellendülés időbe telik, már tapasztaljuk a javulás jeleit. Fontos azonban észben tartani, hogy az emberek nem feltétlenül ugyanúgy utaznak, mint a COVID-19 előtt. Az alábbiakban felsorolunk néhányat az Airbnb-n tapasztalható legújabb tendenciák közül:

    • A vendégek az otthonukhoz közelebbi szállásokat fogják előnyben részesíteni. A világjárvány kezdete óta a közeli szálláshelyeket lefoglalók aránya több mint kétszeresére, 13%-ról 30%-ra nőtt.
    • Az utazók megfizethetőbb lehetőségeket fognak keresni. A világgazdaság küszködik, és jelenleg sokan munkanélküliek, így nem csoda, hogy a leggazdaságosabb – 50 amerikai dollár/éj alatti – szállásaink iránt gyorsan növekszik a kereslet.
    • A vendégek privát helyekre vágynak majd. A korábbi és lehetséges vendégeink többsége arról számolt be, hogy szívesebben szállnának meg a családjukkal egy Airbnb-n meghirdetett helyen, mint egy szállodában.
    • A tisztaság fontosabb lesz, mint valaha. Jó hír, hogy az Airbnb-házigazdák már eddig is komoly eredményeket értek el ezen a téren – a vélemények 94%-ában a vendégek 4 vagy 5 csillagot adnak a kiadó helyeitek tisztaságára. Új, fokozott higiéniai protokollunk pedig még inkább lehetővé teszi, hogy megvédjétek magatokat és a vendégeiteket, és kitűnjetek a tömegből.
    • Többen fognak az utolsó pillanatban foglalni. A COVID-19 megjelenése óta az utolsó pillanatban történő foglalások aránya megduplázódott.

    Csökkentett létszám mellett is támogatjuk a házigazdákat

    Szeretnénk biztosítani róla, hogy munkatársaink létszámának csökkentése ellenére teljes személyzet dolgozik a házigazdák támogatásán. Továbbra is válaszolni fogunk a kérdéseitekre a közösségi csatornáinkon, a Közösségi központban és az ügyfélszolgálatunkon keresztül, és továbbra is kikérjük a véleményeteket online és a házigazdákkal folytatott beszélgetések során. Ezzel együtt előfordulhat, hogy a következő néhány hétben több türelemre és megértésre lesz szükségünk. Nagy változások történtek a csapatainkban, és előfordulhatnak késések, miközben azon dolgozunk, hogy alkalmazkodjunk a változásokhoz. Ahogyan azonban az ügyfélszolgálati csapatunk is megtanult a korábbiaktól eltérő módon dolgozni, amikor a válság elkezdődött, a továbbiakban is alkalmazkodni fogunk minden új körülményhez, hogy megadjuk a házigazdáknak és a vendégeknek a szükséges támogatást.

    A házigazdák és vendégek igényei közötti egyensúly megteremtése

    Néhányan azt kérdeztétek, hogy irányelveink és programjaink miért részesítik előnyben a vendégeket a házigazdákkal szemben, és szeretnénk biztosítani titeket, hogy mindkét felet elkötelezetten támogatjuk. Nélkületek mi sem léteznénk. Ugyanakkor tudjuk, hogy az elégedetlen vendégek nem foglalnak újra, ezért az ő igényeiknek is meg kell felelnünk. Talán meglepő, de az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzatunkkal kapcsolatos negatív visszajelzések nagy része valójában a vendégektől érkezik.

    Mindig is kihívást jelent majd egyensúlyt teremteni az érdekeltek igényei között egy olyan kétoldalú platformon, mint az Airbnb, de minden tőlünk telhetőt megteszünk. A visszajelzéseitek nélkülözhetetlenek a megfelelő egyensúly megteremtéséhez, ezért arra kérlek benneteket, hogy a jövőben is mondjátok el a véleményeteket. Továbbra is a Közösségi központ a legjobb hely arra, hogy megosszátok velünk a gondolataitokat.

    Az Airbnb fokozott higiéniai protokolljának alkalmazása

    Nemrég jelentettük be az ajánlott higiéniai protokollunkat, amely részletes takarítási irányelveket nyújt a házigazdáknak. Néhányotokban felmerült, hogy szankciókkal jár-e, ha nem egyeztetek bele a szakértők által összeállított protokoll követésébe. Bár bízunk benne, hogy minden Airbnb-házigazda élni fog ezzel a lehetőséggel saját maga és a vendégei védelme érdekében, a protokoll alkalmazása egyáltalán nem kötelező, és nem vár szankció azokra a házigazdákra, akik úgy döntenek, hogy nem alkalmazzák.

    Ezzel együtt ne feledd, hogy a vendégek minden korábbinál magasabb szintű tisztaságot várnak el, és úgy gondoljuk, hogy a protokollt elfogadó házigazdák versenyelőnyhöz jutnak. Mindent megtettünk annak érdekében, hogy a folyamat a legtöbb házigazda számára teljesíthető legyen. Azok a házigazdák pedig, akik nem tudják elkötelezni magukat a protokoll mellett, dönthetnek úgy, hogy inkább foglalási pufferidőt biztosítanak. További információ

    Visszatérés a gyökereinkhez

    Amikor ennek a válságnak vége lesz, mindenki emberi kapcsolatokra fog vágyni, és az Airbnb mindig is ebben volt a legjobb. A kötődés és a kapcsolatok megteremtésére irányuló küldetésünk nem lehetne sikeres az olyan, hozzád hasonló házigazdák nélkül, akik kiadják az otthonukat vagy élményprogramokat kínálnak. Újult erővel fogunk erre a küldetésre koncentrálni, és megkétszerezzük a támogatásotokra irányuló erőfeszítéseinket.

    Szeretnénk, ha továbbra is együtt tudnánk működni, miközben egy még erősebb, fókuszáltabb Airbnb létrehozásán dolgozunk. Köszönünk mindent, amit teszel, és hogy házigazda vagy.

    A cikkben szereplő információk a cikk megjelenése óta változhattak.

    A vezérigazgató tájékoztatójáról rögzített videóról: A videó brazíliai portugál, francia, német, olasz, japán, koreai, orosz, egyszerűsített kínai és spanyol nyelven érhető el. A kívánt nyelvet az oldal alján található menüből választhatod ki. A Brian Chesky vezérigazgató által a házigazdáknak elmondott híreink szinkrontolmácsolása a kommunikáció megkönnyítését szolgálja, és nem számít az eljárás hiteles vagy szó szerinti jegyzőkönyvének. Kizárólag az eredeti angol nyelvű beszéd hiteles.

    Kiemelt tippek

    • A vendégek az otthonukhoz közelebb eső privát szálláshelyeket fogják keresni, és fontos lesz nekik a tisztaság, a megfizethetőség és a rugalmasság

    • A fokozott higiéniai protokoll melletti elköteleződés egyáltalán nem kötelező, de minden házigazdát arra bátorítunk, hogy alkalmazza a magasabb szintű takarítási alapelveket.

    • Bár csökkentettük a munkatársaink számát, ugyanolyan elkötelezetten támogatjuk a házigazdai közösségünket, mint eddig bármikor

    Airbnb
    2020. máj. 13.
    Hasznosnak találtad?

    Böngéssz a további témák között