Válaszolj gyorsan a vendégeknek

A gyors és egyértelmű kommunikáció kulcsfontosságú az ötcsillagos vendégfogadáshoz. A vendégek szerint nagyon fontos, hogy hasznos instrukciókat és gyors válaszokat kapjanak. Igyekezz minden információt megadni a vendégeknek, amikor szükségük van rá.

Az emberek fejében sok dolog jár utazás közben. Igyekezz hasznos információkat adni, de ne terheld túl a vendégeket tudnivalókkal.

• Ütemezz be gyorsválaszokat. A gyorsválaszok rövid, előre megírt üzenetek, amelyeket beállíthatsz úgy, hogy a fontos pillanatokban automatikusan megosszák a részleteket a vendégekkel. Sok házigazda például az érkezés előtti napra ütemezett üdvözlőüzenetben küldi el, hogy lehet eljutni a szálláshelyre.

• Írj egy alapos házi útmutatót. Tartalmazzon egyértelmű útmutatást a fontos dolgok helyéről, valamint részletes utasításokat az eszközök és készülékek használatához.

• A hasznos információk több helyen is szerepeljenek. A használati utasítást például elhelyezheted a termosztát és a grillező közelében, valamint a házi útmutatóban is. Az a jó, ha a vendégek keresés nélkül megtalálják a tudnivalókat.

A vendégek elvárják, hogy gyorsan válaszolj, különösen az érkezés napján, vagy ha problémák merülnek fel a foglalásuk során. A nem sürgős kérdésekre illik 12 órán belül válaszolni, de a legjobb, ha amint tudsz, visszajelzel. Sürgős esetekben, például ha hiányzik egy kulcs a bejutáshoz, egy órán belül válaszolj.

• Állíts be értesítéseket. Az Airbnb alkalmazásban mindig láthatod a vendégek üzeneteit. Kapcsold be az értesítéseket az alkalmazásban és a készüléked beállításaiban is, tartsd a közeledben a telefont bekapcsolt hanggal, és a vendégek tartózkodása alatt rendszeresen ellenőrizd az üzeneteidet.

• Legyen B terved. Gondoskodj segítségről arra az esetre, ha nem vagy elérhető. Keress egy társházigazdát vagy egy segítőt, és oszd meg az elérhetőségét a vendégekkel.

• Használj gyorsválaszokat. Ezekkel bizonyos kérdésekre még gyorsabban válaszolhatsz, ha előre megírod a válaszokat. Módosíthatod az Airbnb sablonjait, vagy létrehozhatsz sajátot is. Például beállíthatsz egy gyorsválaszt, amely tartalmazza a kedvenc közeli éttermeidet, és elküldheted, amikor a vendégek helyi ajánlásokat kérnek.

Próbálj meg minden helyzetet a vendég szemével nézni, különösen, ha a dolgok nem a tervek szerint alakulnak. „A jó kommunikáció segít a vendégeknek, hogy úgy érezzék, gondoskodnak róluk, ami a vendégfogadás lényege” – mondja Sadie, az új-mexikói Santa Fében élő Superhost.

• Maradj nyugodt. A váratlan problémák mindenkinek kihívást jelenthetnek. Összpontosíts az előtted álló probléma megoldására.
• Legyél átlátható. Tudasd a vendégekkel, hogy megkaptad a kérésüket, és hogy dolgozol rajta. Magyarázd el, hogy várhatóan mikor találsz megoldást, és hogy fogod tájékoztatni őket.
• Reagálj empátiával. Képzeld magad a vendég helyzetébe. Még a kis dolgok is nagynak tűnhetnek, amikor távol vannak az otthonuktól.

A cikkben szereplő információk a cikk megjelenése óta változhattak.