Az Airbnb-szolgáltatásokra és Airbnb-élményprogramokra vonatkozó előírások és követelmények

Az Airbnb-szolgáltatások és -élményprogramok házigazdáinak – beleértve a társházigazdákat is – meg kell felelniük a vonatkozó alapelveknek és követelményeknek, mielőtt a hirdetésük közzétételre kerül, és a hirdetésük közzétételét követően is be kell tartaniuk azokat. Az Airbnb saját belátása szerint határozza meg, hogy egy szolgáltatás vagy élményprogram megfelel-e az alapelveknek és követelményeknek, és ezek teljesítése nem garantálja a jóváhagyást.

Minden házigazdának és társházigazdának meg kell felelnie az Airbnb szolgáltatási feltételeinek, a szálláshely- és élményházigazdákra vonatkozó kiegészítő szolgáltatási feltételeknek, valamint a közösségi szabályzatoknak.

Bizonyos tevékenységek tiltottak vagy korlátozottak az Airbnb-n. Tudj meg többet a tiltott és korlátozott tevékenységekről.

Mi szükséges egy szolgáltatás vagy élményprogram hirdetésének közzétételéhez?

Az Airbnb-szolgáltatásokat és -élményprogramokat ellenőrizzük, hogy megfeleljenek az elvárásainknak. Ha szolgáltatást vagy élményprogramot szeretnél vezetni az Airbnb-n, a házigazdának és a szálláshelynek is meg kell felelnie az alábbi feltételeknek és követelményeknek.

A szolgáltatások és élményprogramok házigazdáira vonatkozó feltételek

• Személyazonosság és háttér: A házigazdáknak el kell végezniük a személyazonosságod igazolására szolgáló folyamatunkat, és adott esetben bűnügyi háttérellenőrzést vagy egyéb átvilágítást.
• Engedély és tanúsítvány: A házigazdáknak érvényes engedéllyel, biztosítással és tanúsítvánnyal kell rendelkezniük a tevékenységhez. Előfordulhat, hogy a házigazdáknak igazolniuk kell, hogy rendelkeznek ezekkel a hitelesítő adatokkal és biztosítással.
• Vállalkozások által vezetett élményprogramok: A vállalkozásoknak érvényes engedélyekkel és biztosítással kell rendelkezniük a vállalkozásukhoz, és gondoskodniuk kell arról, hogy a foglalásokat bonyolító személyzetük is megfeleljen ezeknek a követelményeknek. Az üzleti tevékenységet folytató házigazdáknak személyazonosság-ellenőrzést és adott esetben bűnügyi hátterük ellenőrzését is el kell végezniük a személyzetükön.

Szolgáltatások: Alapvető elvárások

• Tapasztalat: Legalább 2 év releváns tapasztalat, végzettség, karrierbeli eredmény és szakértelem.
• Hírnév: Kiváló minőségű szakmai hírnév, amely tükröződik a vendégek visszajelzéseiben. További figyelmet kapnak a díjak és a publikációkban vagy az elismerés egyéb formáiban való megjelenés.
• Portfólió: A szakmai tapasztalatot bemutató fényképek kötelezőek a fotózás, a séf, a vendéglátás, az elkészített ételek, a személyi edzők, a hajformázás, a smink és a körömápolás esetében.

Szolgáltatások: A hirdetésre vonatkozó irányelvek

• Fotók: Legalább 5 kiváló minőségű fénykép, beleértve minden ajánlatra egy-egy fényképet, amelyek egyértelműen bemutatják a vendégeknek, hogy mire számíthatnak. A fotósoknak legalább 15 fényképre van szükségünk a portfóliódból. Masszázs- és gyógyfürdő-szálláshelyek esetén az Airbnb által jóváhagyott fényképeket kell használnod.
• Cím: Írd le világosan, hogy mi a szolgáltatás, és ki nyújtja.
• Leírás: Írd le világosan, hogy a vendégek mit fognak tapasztalni.
• Szakértelem: magyarázd el, hogy miért vagy egyedülállóan alkalmas a szolgáltatásod nyújtására. Legyen tömör és konkrét.
• Kínálatok: Hirdetésenként legalább egy ajánlat, hirdetésenként 3 ajánlott (belépő, standard és prémium). Például egy 3 szolgáltatást kínáló szolgáltatási hirdetésben szerepelhet egy 50 dolláros vagy annál alacsonyabb belépő szintű ár egy rövidebb szolgáltatásra, egy standard ajánlat középen, és egy prémium ajánlat a legmagasabb áron. Minden ajánlatnak egyértelmű, részletes leírást és saját indexképet kell tartalmaznia. Emelj ki olyan részleteket, mint az összetevők, technikák, felszerelések vagy anyagok, hogy a vendégek pontosan tudják, mire számíthatnak.

Élmények: alapvető elvárások

• Tudás: A házigazda hivatalos képzéssel vagy az élményprogramhoz kapcsolódó háttérismeretekkel rendelkezik. Ezt úgy értékeljük, hogy ellenőrizzük, hogy a házigazda megfelel-e legalább egynek az alábbiak közül:
  • Legalább 5 éves gyakorlati tapasztalat a szakterületén.
  • Több generációra visszanyúló tudás, családi háttér vagy örökség.
  • Médiamegjelenések, sajtó vagy a saját területükön vezető szerepet betöltő, elismert kiadók ajánlásai.

Az üzleti tevékenységet folytató házigazdáknak gondoskodniuk kell arról, hogy a foglalásokat bonyolító személyzet megfelelően képzett legyen, és rendelkezzen a szükséges engedélyekkel, tapasztalattal és végzettséggel.

• Tevékenység: A város ismert nevezetességeihez kapcsolódik, és összefügg a helyi kultúrával, konyhával vagy emberekkel. Az élményprogram a házigazda szakértelméhez kapcsolódik. Ösztönzi a részvételt, valamint a többi vendéggel és a házigazdával való kapcsolatteremtést.
• Hely: Az élményprogram helyszínének biztonságosnak, tisztának és kényelmesnek kell lennie. A tevékenységhez szükséges minden eszköz megvan. Olyan helynek kell lennie, amelyet jellemzően erre a tevékenységre használnak, és megfelelő méretű a csoport számára.

Élmények: A hirdetésre vonatkozó irányelvek

• Fotók: Legalább 5 színes, kiváló minőségű fotó, szöveg nélkül. Ha szükséges, tölts fel további fényképeket, hogy a vendégek tudják, mire számíthatnak. Minden napirendi ponthoz tölts fel egy külön fényképet az élményprogramod útitervében.
• Cím: Az élményprogram fő témája legyen a cím elején, és kezdj egy olyan igével, mint a „Fedezd fel”, „Ismerd meg” vagy „Kóstold meg”. Gondoskodj róla, hogy a cím egyértelműen tükrözze az élményprogram jellegét.
• Leírás: Használj olyan nyelvezetet, amely kiegészíti a címet, kiemeli az élményprogram vonzerejét, és segít a vendégeknek megérteni, hogy mire számíthatnak.
• Program: Vázold fel az egyes tevékenységeket az elejétől a végéig, hogy a vendégek tudják, mire számíthatnak, és eldönthessék, hogy megfelelő-e számukra. Adj meg legalább 3 programot, és legyen elég részlet ahhoz, hogy a vendégek tudják, mire számíthatnak. Minden útiterv csak egy élményprogramot tartalmazzon.

Mi szükséges a szolgáltatás vagy élményprogram hirdetésének közzététele után?

Ha továbbra is szeretnél szolgáltatást vagy élményprogramot vezetni az Airbnb-n, neked és a hirdetésednek folyamatosan meg kell felelned a következő feltételeknek és követelményeknek:

• A házigazdáknak tiszteletben kell tartaniuk a foglalásokat, és a foglalás előtt időben kommunikálniuk kell a vendégekkel. Ha ezt nem teszi meg, a szolgáltatások és élményprogramok házigazdai lemondási feltételei ismertetik az esetlegesen felmerülő díjakat és egyéb következményeket, és a vendégek által fizetendő visszatérítéseket a szolgáltatásokra és élményprogramokra vonatkozó visszatérítési szabályzatnak megfelelően kezeljük.
• A házigazdáknak biztonságos és kiváló minőségű szolgáltatásokat és élményprogramokat is biztosítaniuk kell. Tudj meg többet az Airbnb szolgáltatásokra és élményprogramokra vonatkozó, házigazdákra vonatkozó alapszabályairól és biztonságos vendégfogadási irányelveiről.
• Az Airbnb áttekinti a vendégek visszajelzéseit, a házigazda általi lemondásokat és az ügyfélszolgálathoz érkezett bejelentéseket a szolgáltatások és élményprogramok biztonságával és minőségével kapcsolatban. Az általunk tett intézkedések közé tartozhat a figyelmeztetések kiadása, a hirdetések felfüggesztése vagy eltávolítása, illetve a házigazdai fiókok eltávolítása.
• A szolgáltatást és élményprogramot kínáló házigazdák felelőssége, hogy a foglalásokat bonyolító társházigazdák is megfeleljenek ezeknek az alapelveknek és követelményeknek.
• Az üzleti tevékenységet folytató házigazdáknak kell gondoskodniuk arról, hogy a foglalásokat bonyolító személyzetük is megfeleljen ezeknek az alapelveknek és követelményeknek.
• A bizalom a közösségünk sarokköve, és az Airbnb ellenőrzi a foglaló vendégek személyazonosságát. A bizalom fenntartása érdekében azt javasoljuk, hogy a házigazdák ne keverjék az Airbnb-ről és más platformokról érkező vendégeket ugyanazon az élményprogramon.
• Ha egy házigazda úgy dönt, hogy a tevékenység során ügyfélszolgálati feladatokat lát el a helyszínen, a házigazdának előre értesítenie kell a vendégeket az Airbnb házigazdákra vonatkozó alapszabályaiban és a vendégfogadás biztonságára vonatkozó irányelveiben részletezettek szerint.

Ne feledd, ha a közzététel után jelentős változtatásokat hajtasz végre a hirdetésedben (például az elhelyezkedés vagy a kínálat tekintetében), újra ellenőrizzük.