Navigálj előre a javasolt találatok eléréséhez

    Egyszerűsítettük a megtorló vélemények vitatását

    Kérheted a megtorló vélemények eltávolítását, akármilyen régen is tették közzé őket.
    Szerző: Airbnb, 2022. nov. 16.
    Olvasási idő: 2 perc
    Frissítve: 2022. nov. 30.

    Gyakori, hogy a házigazdák szeretnék megismerni a vendég előéletét az Airbnb-n a foglalási kérés elfogadása előtt, és aggódnak az esetleges megtorló vélemények miatt is. Frissítjük a véleményezési rendszert, hogy megismerhesd a többi házigazda által a vendégekről írt véleményeket, és vitathasd a megtorló véleményeket.

    Részletesebb vélemények

    A házigazdák ezentúl több részletet tüntethetnek fel a vendégekről írt véleményekben, és ezeket más házigazdák is láthatják. A vendégek összesített értékelése mellett azt is láthatod, hogy más házigazdák hogyan értékelték őket a tisztaság, a kommunikáció és a házirend betartása terén. A véleményeid segítenek a vendégekre vonatkozó alapszabályok érvényesítésében, és bejelentheted, ha egy vendég nem tartja be őket.

    Ugyanez a folyamat vonatkozik a vendégek által rólad írt véleményekre is. A vendégek továbbra is egytől öt csillagig terjedő skálán értékelhetik a foglalással kapcsolatos általános tapasztalataikat. Ezután további csillagozással jelezhetik az elégedettségüket több különböző kategóriában, és azt is feltüntethetik, hogy mi az, ami tetszett, és milyen téren lehetne fejlődni.

    Ha például a szálláshelyed rendkívül tiszta, a vendég dönthet úgy, hogy öt csillagot ad, „ragyogóan tiszta fürdőszoba” megjelöléssel. A csillagos értékelések és a bizonyos kategóriákban adott visszajelzések nem befolyásolják a Superhost minősítést.

    Határozottabb védelem a megtorló véleményekkel szemben

    Amikor vendégeket fogadsz, nem lenne szabad a megtorló vélemények miatt aggódnod.

    A szabályzatokat súlyosan megsértő vendégek által írt megtorló véleményeket vitathatod, bármikor is írták őket. Példák a szabályok súlyos megsértésére:

    • Vagyoni kárt okoznak (új rendelkezés 2022 novemberétől)
    • Nem hagyják el időben a szállást (új rendelkezés 2022 novemberétől)
    • Megsértik a házirendet (új rendelkezés 2022 novemberétől)
    • Engedély nélküli bulit vagy rendezvényt tartanak a szálláshelyeden (2021 áprilisa óta van érvényben)

    Ha 2022. november 16. előtt kérted egy vélemény eltávolítását, új kérést kell indítanod a frissített szabályzat szerint.

    A vélemény vitatása nem garancia arra, hogy el is távolítjuk a véleményt. Vélemény vitatása esetén bizonyítékokat kérünk tőled, például fényképek vagy a vendéggel folytatott üzenetváltások bemutatását. Erre azért van szükség, hogy igazolhasd a szabályzat súlyos megsértését, illetve hogy a szabályzat általad történő érvényesítése vezetett a megtorló véleményhez.

    Tudj meg többet a véleményekre vonatkozó szabályzatunkról

    Hogy működik a frissített szabályzat? Tegyük fel például, hogy egy vendég a házirend ellenére dohányzik a szálláshelyeden. Értesíted a vendégedet, hogy cigarettacsikkeket találtál a nappaliban, és nagytakarítás címén kártérítést kérsz. A vendéged nem hajlandó fizetni, és dühös véleményt ír. Mostantól vitathatod ezt a véleményt, és kivizsgáljuk, hogy eltávolítható-e a szabályaink értelmében.

    2023 elején bevezetünk egy csevegőrobotot, hogy egyszerűbb legyen a vélemények vitatása az ügyfélszolgálat bevonása nélkül.

    A véleményezési rendszert a visszajelzéseitekre reagálva alakítjuk át. Továbbra is mondd el a véleményed, hogy később is az igényeiteknek megfelelően alakíthassunk a folyamatokon.

    Tudj meg többet az Airbnb 2022-es téli verziójáról

    A cikkben szereplő információk a cikk megjelenése óta változhattak.

    Airbnb
    2022. nov. 16.
    Hasznosnak találtad?