Hatékony kommunikáció

Ha hatékonyan kommunikálsz a vendégekkel, az segíthet egy jó vendégélményt nagyszerűvé varázsolni. Használd az Airbnb üzenetküldő funkcióit a fontos részletek és emlékeztetők megosztásához, a gyors válaszadáshoz és a szívélyes fogadtatás kifejezéséhez.

A hatékony információközlés segít megalapozni a foglalás alaphangulatát. Tegyél meg minden tőled telhetőt az alábbiakért:

• Legyél elérhető. Kapcsold be az értesítéseket, hogy rögtön láthasd és megválaszolhasd a vendégek üzeneteit. A San Franciscó-i házigazda, Annette arra kéri a vendégeket, hogy „azonnal lépjenek velünk kapcsolatba, és mi megoldjuk a problémát”.

• Legyen a kommunikációd nyílt és őszinte. Pontosan mutasd be, hogy mire számíthatnak a vendégek. „A vendégeknek azt kell tapasztalniuk, amiről előre tájékoztattad őket” – mondta Daniel, aki San Franciscóban házigazda.

• Legyél nyitott. Kérdezd meg a vendégeket, hogyan teheted kellemessé az utazásukat. „Lesznek dolgok, amelyekre házigazdaként nem számítunk” – mondta Sadie, az új-mexikói Santa Fében élő Superhost.

• Legyél gondoskodó. Ha jól kezeled a problémákat, azt értékelni fogják vendégek is. „Egy nehéz helyzetet újabb foglalásra válthatsz, ha megfelelően kezeled, ha empátiát mutatsz, és gyorsan megoldod” – mondta Felicity, aki a házigazdák tanácsadó testületének tagja, valamint Superhost az ausztráliai Új-Dél-Walesben.

Gondold át előre, hogy a vendégeknek mit kell tudniuk a zökkenőmentes élményhez és a kérdések számának minimálisra csökkentéséhez. Az utazástervezés és az utazás kulcsfontosságú pillanatai a következők:

• Foglalási érdeklődés vagy kérés. Amikor a vendégek felveszik veled a kapcsolatot, 24 órád van a válaszadásra, de a legjobb minél előbb válaszolni. A házigazdák többsége egy órán belül megteszi. 

• Foglalás visszaigazolása. Küldj egy „köszönöm a foglalást” üzenetet, hogy kapcsolatba léphess a vendégekkel, és tudasd velük, hogy szívesen válaszolsz a kérdéseikre.

• Érkezés. Emlékeztesd a vendégeket egy-két nappal az érkezés előtt, hogy hol találják meg a szállás elfoglalásával kapcsolatos instrukciókat az alkalmazásban, és oszd meg velük a bejutással kapcsolatos fontos megjegyzéseidet.

• A szálláson töltött idő. Kérdezd meg a vendégeket röviddel az érkezésük után, hogy mindenük megvan-e a szálláson a kényelmes időtöltéshez. Ajánlhatod a kedvenc helyi üzleteidet, éttermeidet és programlehetőségeidet.

• Távozás. Küldj üzenetet röviddel a távozás után, amelyben köszönetet mondasz a vendégeknek, és megkéred őket, hogy írjanak véleményt. A véleményeket a lehető leghamarabb nézd át.

A jó válaszadási arány az egyik olyan tényező, amely segít, hogy a hirdetésed jobb helyen jelenjen meg a vendégek keresési találatai között az Airbnb-n. 

Használd ezeket a funkciókat az Üzenetek lapon a rutinkérdések előrejelzéséhez és gyors megválaszolásához:

Gyorsválaszok 

• Hozz létre üzenetsablonokat az információk egyszerű megosztásához, például hogy a vendégek hol parkolhatnak, vagy hogy leadhatják-e a poggyászukat az érkezés előtt. 

• Személyre szabhatod ezeket a sablonokat rövid kódokkal, amelyek automatikusan kitöltik a vendégekre, foglalásokra és hirdetésekre vonatkozó részleteket. 

• Miután beállítottad a gyorsválaszokat, az Üzenetek lap egyik funkciója mesterséges intelligenciát használ a vendégek kérdésének megértéséhez, és automatikusan felajánlja a legrelevánsabb válaszodat. 

Ütemezett üzenetek 

• Hozz létre szabványos üzeneteket, és ütemezd be a vendégeknek történő kiküldésüket a fent említett kulcsfontosságú pillanatokban. 

• Ezeket az üzeneteket is személyre szabhatod rövid kódokkal.

A cikkben szereplő információk a cikk megjelenése óta változhattak.