Fogadj vendégeket nyugodtan a szabályzatainknak és védelmi intézkedéseinknek köszönhetően

Mindenben támogatunk, legyen szó akár a vendégekre vonatkozó alapelvekről, akár az AirCover házigazdáknak programról.
Szerző: Airbnb, 2020. okt. 20.
4 perc olvasás
Frissítve: 2024. márc. 26.

Kiemelt tippek

Sokan elmondtátok nekünk, mennyire szeretitek megosztani a helyeteket, és kapcsolatot teremteni másokkal a világ minden tájáról. Természetesen ez lehetetlen lenne, ha nem éreznétek a támogatást a vendégfogadás során.

Tudjuk, hogy szükségetek van az Airbnb támogatására azokban a ritka, de szerencsétlen pillanatokban, amikor a dolgok nem a tervek szerint alakulnak. Íme néhány eszköz, szabályzat és funkció, amelyek segítségével nyugodtan fogadhatsz vendégeket.

Teljes körű védelem házigazdáknak

Az Airbnb a házigazdákat védő átfogó programjaival emelkedik ki, és ugyanezek a programok segítenek közösségünk biztonságának megőrzésében.

  • AirCover házigazdáknak: Az Airbnb minden házigazdájának teljes körű védelmet biztosítunk. Az AirCover házigazdáknak az utazás megkezdése előtti biztosítékokat nyújt, amelyek segítenek ellenőrizni a vendégek személyazonosságát, illetve a foglalásszűrési technológiával csökkentik a zavaró bulik és a vagyoni károk kockázatát. 1 millió amerikai dolláros házigazdai felelősségbiztosítást tartalmaz, valamint egy 3 millió amerikai dolláros házigazdai kárvédelmet, amely kiterjed a műtárgyakra, az értéktárgyakra, a parkoló autókra, a hajókra és egyéb járművekre.
  • Alapszabályok: A vendégekre vonatkozó alapszabályok egy sor érvényesíthető alapelvet tartalmaznak, amelyet minden vendégnek be kell tartania. Az alapszabályok megkövetelik a vendégektől, hogy tisztelettel bánjanak a kiadó helyeddel, kövessék a házirendedet, azonnal kommunikáljanak veled, ha probléma merül fel, és olyan állapotban hagyják el az otthonodat, hogy ne legyen szükség rendkívüli takarításra.
  • Házigazdai lemondások: Jogodban áll áttekinteni a vendégekről írt véleményeket, valamint az üzenetváltásokat, és lemondani az olyan foglalást, amelyről észszerű keretek között feltételezhető, hogy bulihoz fog vezetni. Ennek keretében bizonyítékot kell benyújtanod az ügyfélszolgálathoz. Minden lemondásnak összhangban kell lennie a diszkriminációellenes szabályzatunkkal.

Eszközök, hogy még inkább a te kezedben legyen az irányítás

A vendégfogadás része az is, hogy olyanelvárásokat fogalmazol meg, amelyek segítenek megelőzni az incidenseket. Íme néhány példa a funkciókra, amelyek segítenek olyan vendégek figyelmét felkelteni, akiket szívesen fogadnál a helyeden:

  • Naptár és foglalási beállítások: Kezdve azzal, hogy hány ember szállhat meg a helyeden, itt tájékoztatod a vendégeket a feltételeidről. Válaszd ki, hogy hány éjszakára foglalhatnak a vendégek, mennyivel előre foglalhatnak, és mennyi időre van szükséged a foglalások között. Tudj meg többet a foglalási beállításaid kiválasztásáról
  • Lemondási feltételek: Az általad választott lemondási feltételek egyértelműen meghatározzák, hogy a vendégeidnek mennyivel előre kell jelezniük, ha teljes visszatérítés mellett szeretnék lemondani a foglalásukat. Tudj meg többet a lemondási feltételek kiválasztásáról
  • A házirended: A házirended – például a dohányzás, a vaping és a háziállatok tilalma – személyre szabható, és segít a vendégeknek megérteni az elvárásaidat, hogy eldönthessék, a helyed megfelelő-e nekik. A házirended négy helyen jelenik meg: a hirdetési oldaladon, a megerősítési képernyőn, amikor a vendégek lefoglalják a kiadó helyedet, a „Kezdhetsz csomagolni” e-mailben és az érkezési útmutatóban, amelyet az utazás előtt kapnak a vendégek. A vendégekre vonatkozó alapszabályok mentén minden érvényesíthető, amit belefoglalsz a házirendedbe.
  • Válaszadási eszközök: Ha kellemetlen számodra egy foglalási kérés, elutasíthatod, amennyiben betartod a diszkriminációellenes szabályzatunkat.

Ügyfélszolgálat házigazdáknak

Még a normák és beállítások mellett is vannak olyan ritka esetek, amikor a dolgok nem a várt módon alakulnak. Amikor ez megtörténik, számos módon kaphatsz támogatást az Airbnb-től:

  • Élő csevegés: Az Airbnb online ügyfélszolgálatától kaphatsz a leggyorsabban segítséget olyan nem sürgős ügyekben, mint a naptárad aktualizálása vagy az áraid beállítása.
  • Külön Superhost-ügyfélszolgálat: Superhostként könnyedén kapcsolatba léphetsz egy szakértő ügyfélszolgálati munkatársunkkal, bármikor is van szükséged segítségre.
  • Helyi segélyhívó vonal: Az ismeretlen országokba utazó vendégek gyakran nem tudják, hogyan kérhetnek segítséget vészhelyzetben, ezért segélyhívó gombot helyeztünk el az alkalmazásban. A gombbal közvetlenül hívhatod a helyi rendőrséget, mentőket és tűzoltókat egy aktív foglalás során.
  • Sürgősségi ügyfélszolgálat: Ha az Egyesült Államokban vagy, és egy aktív foglalás során a biztonságodat érintő sürgős problémát tapasztalsz, gyorsan kapcsolatba léphetsz egy szakértőnkkel az alkalmazáson keresztül.

Alapvető fontosságú a bizalom előmozdítása az Airbnb közösségének fejlődése érdekében – reméljük, hogy ezek a védelmi intézkedések és funkciók segítenek ebben. Mint mindig, köszönjük, hogy házigazda vagy.

Az AirCover házigazdáknak program kárvédelmi szerződése, házigazdai felelősségbiztosítása és élményházigazdai felelősségbiztosítása nem terjed ki a Japánban szállást vagy élményprogramot kínáló házigazdákra (rájuk a Japánban érvényes házigazdai biztosítás és a Japánban érvényes, élményházigazdákat védő biztosítás vonatkozik), sem a Airbnb Travel LLC-n keresztül szállást kínáló házigazdákra. A kontinentális Kínában szállást vagy élményprogramot kínáló házigazdákra a Kínában érvényes, házigazdákat védő biztosítás vonatkozik. Ne feledd, hogy minden fedezeti korlát amerikai dollárban jelenik meg.

A házigazdai felelősségbiztosítást és az élményházigazdai felelősségbiztosítást külső biztosítók nyújtják.

A kárvédelmi szerződés nem biztosítás, és nem kapcsolódik a házigazdai felelősségbiztosításhoz. A kárvédelmi szerződés értelmében megtérítjük neked a vendégek által az otthonodban és a tulajdonodban okozott bizonyos károkat, ha a vendég nem fizet értük. A Washington államban található szálláshelyek esetében az Airbnb a kárvédelmi szerződés kapcsán fennálló szerződéses kötelezettségeit az Airbnb által vásárolt biztosítás fedezi. Azokra a házigazdákra, akiknek a lakóhelye vagy telephelye Ausztrálián kívül található, a kárvédelmi szerződés itt olvasható feltételei vonatkoznak. Az Ausztráliában lakóhellyel vagy telephellyel rendelkező házigazdákra a kárvédelmi szerződés ausztrál felhasználókra vonatkozó feltételei

vonatkoznak.

A cikkben szereplő információk a cikk megjelenése óta változhattak.

Kiemelt tippek

Airbnb
2020. okt. 20.
Hasznosnak találtad?