Navigálj előre a javasolt találatok eléréséhez

    A vendégekre vonatkozó alapszabályok

    Egy új rendszer, amely megköveteli a vendégektől, hogy tiszteletben tartsák az otthonodat és betartsák a házirendedet.
    Szerző: Airbnb, 2022. nov. 16.
    Olvasási idő: 2 perc
    Frissítve: 2022. nov. 16.

    Kiemelt tippek

    • Az alapszabályok három területen állapítják meg a vendégek felelőssét: tisztaság, kommunikáció és házirend.

    • Az ismétlődő szabálysértések következményekkel járnak a vendégekre nézve

    • Nézd meg Brian Chesky vezérigazgató házigazdáknak szóló, különleges videóüzenetét

    Ebben az évben az Airbnb-foglalások 84%-a zárult ötcsillagos véleménnyel január és június között. Nagy erőfeszítéseket tesztek, hogy gondoskodjatok a vendégekről, és szeretnénk mi is gondoskodni rólatok.

    Annak érdekében, hogy a vendégek tiszteletben tartsák az otthonodat, bevezetjük az alapszabályokat – egy sor új, érvényesíthető alapelvet, amelyeket minden vendégnek be kell tartania. Egyszerűek és világosak, és a foglalás előtt minden vendégnek megjelenítjük őket.

    Világos szabályok felállítása a vendégek számára

    Az alapszabályok megkövetelik a vendégektől, hogy tiszteletben tartsák az otthonodat, kövessék a házirendedet, és azonnal kommunikáljanak veled, ha probléma merül fel.

    Ezek az elvárások nem újak, de a végrehajtási rendszerünk igen. Az alapszabályok kéz a kézben járnak a frissített véleményezési folyamatunkkal, amelynek keretében minden foglalás után további részleteket gyűjtünk a házigazdáktól és a vendégektől.

    Ha például egy vendég után piszkos marad a szőnyeg, és te jelented a problémát – akár úgy, hogy az új véleményezési folyamat során alacsony értékelést adsz a tisztaságra vonatkozóan, akár úgy, hogy felveszed a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal –, felelősségre vonjuk a vendéget.

    Ha a vendégek megszegik az alapszabályokat, első alkalommal figyelmeztetést kapnak. Ha a problémák továbbra is fennállnak, felfüggeszthetjük vagy eltávolíthatjuk őket az Airbnb-ről. További információ

    A házirend betartatása

    A házirended eddig lehetővé tette, hogy jó előre megfogalmazd a vendégeiddel szemben támasztott elvárásaidat – Az alapszabályok értelmében a vendégeknek a lenti listából kiválasztott házirendi pontokat kell betartaniuk a következő területeken:

    • Háziállatok
    • Események
    • Dohányzás
    • Vaping és e-cigaretta (új)
    • Csendes pihenő (új)
    • Érkezés és távozás ideje (új)
    • A vendégek maximális száma (új)
    • Kereskedelmi fotózás és filmezés (új)

    A házirended négy helyen is megjelenik hangsúlyosabban: a hirdetési oldaladon, a megerősítő képernyőn, amikor a vendégek lefoglalják a kiadó helyedet, a „Kezdhetsz csomagolni” e-mailben és az érkezési útmutatóban, amit az utazás előtt kapnak a vendégek.

    Ha értesíted a vendéget, hogy megsértette a házirendedet, aki emiatt megtorló véleményt ír, vitathatod a véleményét a frissített véleményezési folyamatunk értelmében.

    A tisztaság és a kommunikáció ösztönzése

    Az alapszabályokkal a tisztaságra és a kommunikációra ugyanaz a végrehajtási eljárás vonatkozik. Az új véleményezési folyamat során jelentheted a tisztasággal és a kommunikációval kapcsolatos problémákat, vagy felveheted a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

    Ha további, észszerű házirendi pontokat, illetve távozással kapcsolatos kéréseket adsz meg, a vendég még a foglalás előtt tájékoztatást kap ezekről a szabályokról.

    Az alapszabályokat a ti visszajelzéseitek alapján dolgoztuk ki. Bízunk benne, hogy továbbra is megosztjátok velünkaz ötleteiteket.

    Bővebben az Airbnb 2022-es téli verziójáról

    A cikkben szereplő információk a cikk megjelenése óta változhattak.

    Kiemelt tippek

    • Az alapszabályok három területen állapítják meg a vendégek felelőssét: tisztaság, kommunikáció és házirend.

    • Az ismétlődő szabálysértések következményekkel járnak a vendégekre nézve

    • Nézd meg Brian Chesky vezérigazgató házigazdáknak szóló, különleges videóüzenetét
    Airbnb
    2022. nov. 16.
    Hasznosnak találtad?