Így védi az Airbnb a házigazdákat

Szabályzataink védelmet nyújtanak neked, amíg az Airbnb-t használod kommunikációra, foglalásra és fizetésre.

Az AirCover házigazdáknak program ingyenes, teljes körű védelmet nyújt minden alkalommal, amikor vendégeket fogadsz. Az alábbiakat tartalmazza:

• 3 millió amerikai dolláros kárvédelmi szerződés, amely kiterjed az értéktárgyakra, valamint a parkoló autókra és hajókra is
• 1 millió amerikai dolláros házigazdai felelősségbiztosítás
• Vendégazonosítási folyamat
• A foglaló vendégek büntetlen előéletének ellenőrzése, ahol a törvény ezt lehetővé teszi
• Saját fejlesztésű foglalásszűrő technológia, amely segít csökkenteni a zavaró bulik és a vagyoni károk esélyét

Az Airbnb minden vendégtől elvárja az alapszabályok betartását a foglalás előtt. A következőket kell tenniük:

• Úgy kell vigyázniuk az otthonodra, mintha a sajátjuk lenne. Olyan állapotban kell hagyniuk a szállást, amely nem igényel túlzott takarítást, emellett be kell tartaniuk a szemétkezelésre és a károkozásra vonatkozó irányelveket.
• Be kell tartaniuk a házirendedet. Ez magában foglalja a jóváhagyott vendégszám, az érkezési és távozási idő, valamint a csendes pihenőórák tiszteletben tartását.

Ha a vendégek nem tartják be ezeket a szabályokat, kapcsolatba léphetsz az Airbnb ügyfélszolgálatával, és a véleményedben beszámolhatsz a tapasztalataidról. Azokat a vendégeket, akik többször megsértik a házirendi pontokat, felfüggeszthetjük vagy eltávolíthatjuk az Airbnb-ről.

A házirend az Airbnb alapszabályai szerint érvényesíthető, és segít lefektetni, mire számíthatnak a vendégek. Az alábbi listából választhatsz házirendi pontokat:

• Háziállatok
• Összejövetelek
• Dohányzás, vaping és e-cigaretta
• Csendes pihenő
• Érkezés és távozás ideje
• A vendégek maximális száma
• Kereskedelmi fotózás és filmezés

Bármilyen, a helyedre jellemző egyedi kérést leírhatsz, amennyiben észszerű, és összhangban van az Airbnb irányelveivel. Például megkérheted a vendégeket, hogy kapcsolják ki a légkondicionálót, mielőtt távoznak.

A vendégeket megkérjük, hogy töltsék ki a profiljukat fényképpel és személyes adatokkal, hogy jobban megismerhesd őket.

• A vendégek által írt vélemények valódi interakciókon alapulnak. A házigazdák és a vendégek csak a foglalás befejezését követően írhatnak egymásról véleményt.
• Döntsd el, hogyan szeretnéd, ha a vendégek foglalnának. Az azonnali foglalás funkciót korlátozhatod olyan vendégekre, akik már legalább egyszer megszálltak valahol incidensek vagy rossz értékelések nélkül. Ha szeretnéd, minden foglalási kérést egyenként is elbírálhatsz az elfogadása előtt.
• Nálad van az irányítás. Lemondhatod a foglalást, ha alapos okod van feltételezni, hogy a vendégek bulit szerveznek, feltéve, hogy betartod a házigazdákra vonatkozó lemondási feltételeket. Ha egy foglalási kérés kapcsán bizonytalan vagy, elutasíthatod, amennyiben tiszteletben tartod az Airbnb diszkriminációellenes szabályzatát.

Az Airbnb ügyfélszolgálata a hét minden napján, a nap 24 órájában elérhető több mint 60 nyelven az alábbi csatornákon:

• Telefonos és üzenetes támogatás. Sürgős esetben hívj minket telefonon. Nem sürgős ügyekben – például a naptárad frissítése vagy az áraid módosítása esetén – küldj nekünk üzenetet.
• Nonstop biztonsági ügyfélszolgálat. Ha bármikor úgy érzed, hogy nem vagy biztonságban, az Airbnb alkalmazásán keresztül egyetlen koppintással elérheted speciálisan képzett munkatársainkat.
• Kiemelt támogatás Superhostoknak. A Superhostokat automatikusan szakértő munkatársunkhoz kapcsoljuk, amint felveszik a kapcsolatot az Airbnb-vel.

AirCover házigazdáknak program kárvédelmi szerződése, házigazdai felelősségbiztosítása, valamint élményházigazdai és szolgáltatói felelősségbiztosítása nem terjed ki a Japánban szállást vagy élményprogramot kínáló házigazdákra (rájuk a Japánban érvényes házigazdai biztosítás és a Japánban érvényes, élményházigazdákat védő biztosítás vonatkozik), sem az Airbnb Travel LLC-n keresztül szállást kínáló házigazdákra. Minden fedezeti korlát amerikai dollárban van feltüntetve.

A házigazdai felelősségbiztosítást és az élményházigazdai és szolgáltatásházigazdai felelősségbiztosítást külső biztosítók nyújtják.

Ha az Egyesült Királyságban fogadsz vendégeket, tartasz élményprogramokat vagy nyújtasz szolgáltatásokat, a házigazdai felelősségbiztosítást és az élményházigazdai és szolgáltatásházigazdai felelősségbiztosítást a Zurich Insurance Company Ltd. nyújtja, és az egyesült királyságbeli házigazdáknak az Airbnb UK Services Limited külön költségek nélkül készíti elő és köti meg. Ez utóbbi szervezet az Aon UK Limited kijelölt képviselője, és a működését a Financial Conduct Authority (pénzügyi felügyeleti hatóság) engedélyezi és szabályozza. Az Aon FCA-nyilvántartási száma: 310451. Ezt ellenőrizheted a pénzügyi szolgáltatások nyilvántartásában vagy az FCA 0800-111-6768-as telefonszámán. Az AirCover házigazdáknak program részét képező házigazdai felelősségbiztosítást, illetve élményházigazdai és szolgáltatásházigazdai felelősségbiztosítást a Financial Conduct Authority (pénzügyi felügyeleti hatóság) szabályozza. A többi termék és szolgáltatás az Airbnb UK Services Limited (FPAFF609LC) által előkészített, nem szabályozott termék.

Ha az Európai Gazdasági Térségben (EGT) adsz ki otthont, vezetsz élményprogramot, illetve nyújtasz szolgáltatást, a házigazdai, élményházigazdai és szolgáltatásházigazdai felelősségbiztosítást a Zurich Insurance Europe AG spanyolországi fióktelepe biztosítja, és az EGT-ben élő házigazdák javára az Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL) – egy független biztosításközvetítő, amelyet a Biztosítási és Nyugdíjpénztárak Főigazgatósága (DGSFP) felügyel, és amely Spanyolországban az AJ0364-es számmal van bejegyezve a DGSFP biztosítási forgalmazóinak nyilvántartásába – külön költségek nélkül gondoskodik a biztosítás előkészítéséről és megkötéséről. Ezt a regisztrációt a DGSFP biztosítási forgalmazóinak nyilvántartásában ellenőrizheted, és itt érheted el az ASIASL összes adatát.

A kárvédelmi szerződés nem biztosítás, és nem kapcsolódik a házigazdai felelősségbiztosításhoz. A Washington államban található szálláshelyek esetében az Airbnb a kárvédelmi szerződés kapcsán fennálló szerződéses kötelezettségeit az Airbnb által vásárolt biztosítás fedezi. Azokra a házigazdákra, akiknek a lakóhelye vagy telephelye Japánon kívül található, a kárvédelmi szerződés itt olvasható feltételei vonatkoznak.

A cikkben szereplő információk a cikk megjelenése óta változhattak.