Az otthonokra vonatkozó biztonsági követelmények

A villáktól a lombházakig – függetlenül attól, hogy milyen formában működnek – az Airbnb-n meghirdetett szálláshelyeknek biztonságos szálláshelynek kell lenniük. A házigazdáknak biztonságos kiadó helyet kell biztosítaniuk, és kötelesek tájékoztatást adni bizonyos biztonsági kockázatokról, valamint kezelni azokat.

Tudj meg többet a szolgáltatásokra és élményprogramokra vonatkozó biztonsági irányelveinkről.

Alapvető biztonsági elvárások

A házigazdák felelőssége, hogy gondoskodjanak az otthon biztonságáról, beleértve minden olyan területet, amelyhez a vendégek a szálláshelyen eltöltött idejük során hozzáférhetnek (pl. a helyszínen található kényelmi szolgáltatások, például az edzőtermek vagy a játszóterek, valamint a közös helyiségek, például a lépcsőházak és a bejáratok). A házigazdáknak konkrétan a következőket kell tenniük:

• Elvárások meghatározása. A házigazdáknak egyértelműen tájékoztatniuk kell a vendégeket az egyes szálláshelyek konkrét jellemzőiről, többek között a szálláshely leírásának biztonsági szakaszának kitöltésével. A házigazdáknak utasításokat kell adniuk az otthon minden olyan jellemzőjével kapcsolatban, amely nem megfelelő használat esetén sérülést okozhat (pl. pezsgőfürdő).
  • Például a házigazdáknak tájékoztatniuk kell a vendégeket a szálláshelyen található fegyverekről és bizonyos típusú állatokról, valamint biztonsági intézkedéseket kell tenniük ezek biztonságossá tétele érdekében.

• Biztonságos helyet kell biztosítaniuk a vendégeknek. A fő bejárathoz biztosítani kell a kulcsokat vagy a belépési kódokat. A kulcsszéfeknek és a belépési kódoknak biztonságban kell maradniuk, és a házigazdáknak minden foglalás között módosítaniuk kell a kódokat.
• Füst- és szén-monoxid-érzékelők karbantartása. A házigazdáknak egyértelműen jelezniük kell, hogy ezek az eszközök megtalálhatók-e a szálláshelyen. Ha vannak érzékelők a szálláshelyen, működőképes állapotban kell lenniük, és a házigazdáknak rendszeresen tesztelniük kell a riasztókat. Határozottan javasoljuk ezeknek az eszközöknek a felszerelését, és kérésre ingyenesen biztosítunk füst- és szén-monoxid-érzékelőt a feltételeknek megfelelő házigazdáknak.
• Tartsd be a vonatkozó jogszabályokat. A házigazdáknak be kell tartaniuk a vonatkozó jogszabályokat és biztonsági előírásokat, például a vonatkozó tűzvédelmi előírásokat és a biztonságos férőhelyszámra vonatkozó korlátozásokat.

A lehetséges biztonsági kockázatok kezelése

A biztonságos otthon biztosításának részeként a házigazdáknak a foglalások elfogadása előtt kezelniük kell az ismert veszélyforrásokat, amelyek sérülést okozhatnak. A lehetséges biztonsági kockázatok közé tartoznak többek között a következők:

• Tűz- vagy elektromos veszélyek (pl.: elzárt kijáratokkal, nem működő füstérzékelőkkel vagy szabadon futó vezetékekkel rendelkező szálláshelyek)
• Nem megfelelően karbantartott berendezések (pl.: pezsgőfürdők, gázüzemű konyhai berendezések, kazánok)
• Egészségügyi veszélyek (pl.: szennyezett víz, penész vagy kártevők)
• Fizikai biztonsági kockázatok (pl.: nem biztonságos falak, mennyezetek vagy ablakok)

Emellett a házigazdáknak fel kell tüntetniük a szálláshelyre jellemző minden biztonsági kockázatot a szálláshely leírásában (pl.: magas helyekre, medencéhez vagy víztesthez való hozzáférés).

E szabályzatok érvényesítése

Ha tudomásunkra jut, hogy a házigazdák nem tájékoztatnak az ismert veszélyekről, illetve nem csökkentik azokat, vagy ha a szálláshelyeiken súlyos vagy ismétlődő biztonsági incidensek történnek, megteszük a megfelelő intézkedéseket. Ez magában foglalhatja a házigazdák felkérését a problémák megoldására, a házigazdák és a vendégek tájékoztatását a szabályzatainkról, figyelmeztetések kiadását, illetve a hirdetések vagy a szabályokat sértő fiókok felfüggesztését vagy eltávolítását. Emellett lemondhatjuk a közelgő vagy aktív foglalásokat, vagy megkövetelhetjük, hogy a házigazdák igazolják, hogy a problémákat orvosolták, mielőtt foglalásokat fogadhatnának el. A házigazdák felelősséggel tartoznak a társházigazdáik, az alkalmazottaik és más olyan személyek által elkövetett szabálysértésekért, akiknek lehetővé teszik, hogy segítsenek nekik a vendégfogadásban.

Szívesen segítünk

Abban a valószínűtlen esetben, ha a foglalásod során biztonsági problémát tapasztalsz, szívesen segítünk:

• Ha vészhelyzet áll fenn, kérj segítséget a helyi segélyszolgálattól vagy a bűnüldöző hatóságoktól. Ha nem ismered a helyi segélyszolgálatok telefonszámait, az Airbnb segítségével azonnal felhívhatod a segélyszolgálatot.
• Egyéb esetben kapcsolatba léphetsz az Airbnb-vel a nonstop biztonsági ügyfélszolgálatunkon keresztül.
• Ha nincs Airbnb-fiókod, de szeretnél bejelenteni valamit, ami a közösségedben található Airbnb-szálláshelyen történt, kapcsolatba léphetsz a környéket támogató csapatunkkal.

További információforrások

További biztonsági tippekért és bevált gyakorlatokért a házigazdák áttekinthetik az alábbi információforrásokat:

• További biztonsági irányelvek házigazdáknak
• Otthonok biztonsági ellenőrzőlistája
• Vészhelyzeti felkészültség
• Elsősegélynyújtási tippek
• Biztonsági információforrások az Egyesült Államokban