AirCover vendégeknek

Minden otthonfoglaláshoz jár az AirCover vendégeknek. Ha súlyos probléma merül fel az Airbnb-szálláshelyeddel kapcsolatban, amelyet a házigazdád nem tud megoldani, itt vagyunk, hogy segítsünk.

Segítünk új szálláshelyet foglalni, vagy teljes vagy részleges visszatérítést adunk neked

Az alábbi esetekben tudunk segíteni:

• Ha az otthonszolgáltatód az érkezés előtt lemondja a foglalást
• Ha probléma merül fel, és nem tudsz kapcsolatba lépni a házigazdáddal
• Ha a szálláshely jelentősen eltér a meghirdetettől, és a házigazdád nem tudja megoldani a problémát

Csapatunk segíthet megtalálni egy hasonló szálláshelyet az elhelyezkedés és a kényelmi szolgáltatások figyelembevételével, a hasonló áron elérhető szálláshelyek alapján. Ha nem áll rendelkezésre hasonló szálláshely, vagy nem szeretnél új szállást foglalni, teljes vagy részleges visszatérítést adunk neked, a szolgáltatási díjakat is beleértve.

Így működik a vendégek számára biztosított AirCover

Az AirCover vendégeknek program támogatást nyújt az otthonfoglalással kapcsolatos súlyos problémák esetén, például:

• A házigazda az érkezés előtt lemondja a foglalásodat.
• A fűtés nem működik télen.
• A szálláshelyen kevesebb hálószoba van, mint amennyit a hirdetésben feltüntettek.
<li}Eltérő típusú otthonról van szó – privát szobáról a teljes otthon helyett.
• Hiányzik egy fontos, a hirdetésben feltüntetett kényelmi szolgáltatás, például a medence vagy a konyha.

Az AirCover vendégeknek nem terjed ki a kisebb kellemetlenségekre, például egy elromlott kenyérpirítóra.

Problémák megoldása a szálláshelyen töltött időd során

A házigazdád a legjobb kapcsolattartó, akivel felveheted a kapcsolatot, ha bármi probléma merül fel. Közvetlenül üzenetet küldhetsz a házigazdádnak, hogy tájékoztasd a helyzetről. Ha a szálláshelyen töltött időd során probléma merül fel:

1. Dokumentáld a problémát: Készíts fényképeket vagy videókat bizonyítékként.
2. Vedd fel a kapcsolatot a házigazdáddal: A probléma felfedezésétől számított 72 órán belül értesítsd a házigazdádat, írd le a problémát, és kérj megoldást.
3. Vedd fel velünk a kapcsolatot: Ha a házigazdád nem válaszol, vagy nem tudja megoldani a problémát, azonnal vedd fel velünk a kapcsolatot.
4. Az AirCover vendégeknek program keretében nyújtott támogatás: Ha a problémára kiterjed az AirCover vendégeknek program, és el szeretnél távozni, segítünk neked hasonló szálláshelyet találni az elérhetőség és az ár alapján. Ha nem áll rendelkezésre hasonló szálláshely, vagy nem szeretnél új szállást foglalni, teljes vagy részleges visszatérítést kapsz.

Nonstop biztonsági ügyfélszolgálat

El szeretnéd érni minket? Vedd fel velünk a kapcsolatot telefonon, e-mailben vagy chaten.

Ha bármikor nem érzed magad biztonságban, segítünk, hogy éjjel-nappal elsőbbségi hozzáférést kapj a speciálisan képzett biztonsági munkatársakhoz, akik segítenek a biztonsági problémáid megoldásában, vagy közvetlenül összekötnek a helyi vészhelyzeti hatóságokkal.

Ha házigazda vagy, tájékozódj bővebben az AirCover házigazdáknak programról és az általunk végrehajtott fejlesztésekről.