Mi a nagy fennakadással járó körülmények szabályzata?

A házigazdák és a vendégek biztonsága a legfontosabb szempontunk. Amikor természeti katasztrófa, közegészségügyi válság vagy más jelentősebb hatású körülmény akadályoz meg a vendégfogadásban, szabályzatunk segít megvédeni téged és a vendégeidet is. 

Ezt a szabályzatot korábban az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzatnak neveztük. Most frissítjük és átnevezzük a szabályzatot, hogy könnyebben érthető legyen. 

A nagy fennakadással járó körülmények frissített szabályzata a 2024. június 6-án vagy később sorra kerülő minden utazásra és élményprogramra vonatkozik a foglalás időpontjától függetlenül.*

Ez a szabályzat leírja, hogyan kezeli az Airbnb a lemondásokat és a visszatérítéseket, ha jelentősebb hatású körülmények befolyásolják a foglalást. 

A szabályzat a következő körülményekre terjed ki, ha érintik a foglalás helyszínét, a foglalás időpontja után következnek be, és fizikailag vagy törvényileg megakadályozzák egy későbbi vagy folyamatban levő foglalás teljesítését:

• Hivatalos közegészségügyi vészhelyzetek és járványok. Ez magában foglalja a kormány által bejelentett járványokat, világjárványokat és közegészségügyi vészhelyzeteket. Nem tartoznak ide a helyi jellegű vagy jellemzően egy adott területtel azonosított betegségek. A COVID-19 nem tartozik a nagy fennakadással járó körülmények szabályzatának hatálya alá.
• Kormányzati utazási korlátozások. Ide tartoznak a kormányzati szervek által elrendelt kötelező korlátozások, például az evakuálási parancs. Nem tartoznak ide az utazási tanácsok és a hasonló kormányzati útmutatások.
• Hadi cselekmények és egyéb forrongások. Ide tartoznak a háborús cselekmények, a forrongások, az inváziók, a polgárháború, a terrorizmus, a robbantások, a bombázások, a lázadások, a zavargások és a felkelések.
• Alapvető közműszolgáltatások kiterjedt leállása. Ide tartoznak az alapvető közművek, például a fűtés, a víz és a villamos energia tartós üzemszünetei, amelyek egy adott terület otthonainak túlnyomó többségét érintik.
• Természeti katasztrófák. Ide tartoznak a természeti katasztrófák és más súlyos időjárási események. Ha egy időjárási vagy természeti körülmény kellően gyakori ahhoz, hogy előre látható legyen egy adott területen, csak akkor terjed ki rá a szabályzat, ha a szabályzat hatálya alá eső másik olyan körülményhez vezet, amely megakadályozza a foglalás teljesítését. Mexikóban a hurrikánszezonban például csak akkor tartozik a szabályzat hatálya alá egy hurrikán, ha kötelező evakuálási parancsot eredményez.

Ha egy körülmény a szabályzat hatálya alá esik:

• A házigazdák díjak és egyéb hátrányos következmények nélkül lemondhatják a foglalást. A hirdetés naptárában zárolva lesznek a lemondott napok.
• A vendégek a házigazda lemondási feltételeitől függetlenül lemondhatják a foglalást, és visszatérítést vagy utazási kreditet kaphatnak. A hirdetés naptára foglalható marad, ha a vendég mondja le a foglalást.
• A házigazda nem kap kifizetést, ha a házigazda vagy a vendég lemondja a foglalást.
• A házigazdák és a vendégek akkor is lemondhatják a fennmaradó éjszakákat, ha a vendégek már megérkeztek a szállásra.

Ha egy körülmény nem esik a szabályzat hatálya alá:

• A vendég a szálláshely lemondási feltételei szerint mondhatja le a foglalást.
• A házigazda a házigazdákra vonatkozó lemondási feltételek szerint mondhatja le a foglalást, ami díjakkal és egyéb következményekkel járhat. 
• A házigazdák és a vendégek továbbra is megállapodhatnak a visszatérítésről a lemondási feltételektől függetlenül. 

A házigazdák és a vendégek visszajelzései alapján most frissítjük és átnevezzük a szabályzatot. Egyes házigazdák például nehezen tudták eldönteni az előre látható időjárási eseményekről vagy a vendégek utazási lehetőségeit befolyásoló eseményekről, hogy vonatkozik-e rájuk a szabályzat. 

Íme a legfontosabb változások: 

• A szabályzat csak a foglalás helyszínét érintő körülményekre terjed ki. Már nem tartoznak a szabályzat hatálya alá azok a körülmények, amelyek a vendég utazási lehetőségeit érintik a foglalás helyszínére. 
• A foglalás helyszínén előre látható időjárási események akkor tartoznak kifejezetten a szabályzat hatálya alá, ha a szabályzat hatálya alá eső másik körülményhez, például kormányzati utazási korlátozáshoz vagy a közműszolgáltatások kiterjedt leállásához vezetnek. 

A házigazdákra vonatkozó lemondási feltételek nem azonosak a nagy fennakadással járó körülmények szabályzatával. A házigazdákra vonatkozó lemondási feltételek értelmében az Airbnb eltekint a díjaktól és bizonyos esetekben az egyéb következményektől, ha a házigazda általa nem befolyásolható bizonyos érvényes okok miatt mondja le a foglalást, például ha csőtörés történik. A házigazdákra vonatkozó lemondási feltételek értelmében a házigazdáknak eleget kell tenniük a visszaigazolt foglalásoknak. 

A házigazdák mindkét szabályzat értelmében kötelesek lemondani a foglalást, ha a helyük lakhatatlan vagy nem felel meg a vendég által lefoglalt helynek. Ha például a medencéd egy nagyobb vihar után használhatatlan, de a hirdetésed szerint van medencéd, az érkezés előtt le kell mondanod a foglalást, vagy meg kell állapodnod a vendégekkel.

*Kivéve, ha az Airbnb ettől eltérő értesítést ad bizonyos felhasználóknak.

A szabályzat nem korlátozza a házigazdák és a vendégek helyi jogszabályok értelmében fennálló jogait, és az Airbnb által a szabályzat értelmében hozott döntések nem érintik a házigazdák és a vendégek törvényes jogait.

A cikkben szereplő információk a cikk megjelenése óta változhattak.