Ugrás a tartalomra
Bizalom és biztonság

Számunkra a te biztonságod mindennél fontosabb.

Egy olyan világ megteremtéséhez, amelyben tényleg bárki otthon érezheti magát, alapvetően bizalomra van szükség, amely a házigazdák és vendégek viselkedésére vonatkozó következetes elvárásokon alapszik. Azért hoztuk létre ezeket a Közösségi alapelveket, hogy útmutatást nyújtsanak a helyes viselkedéshez, és kőbe véssék globális közösségünk értékeit.

Ez egy élő dokumentum, mivel folyamatosan újragondoljuk a megközelítésünket a közösségünk igényeinek kielégítése érdekében. De ez az öt alapelv – a biztonság, a bizalom, a tisztesség, a hitelesség és a megbízhatóság –, továbbra is központi pillérek maradnak a biztonság és az odatartozás érzésének érdekében tett erőfeszítéseinkben. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy ezekhez az alapelvekhez mindenki tartsa magát.

Biztonság

Az Airbnb-élményed abban a pillanatban kezdődik el, hogy átadod magad a kalandnak. Ez csak akkor lehetséges, ha bízol ebben a közösségben, és biztonságban érzed magad. Ezért megköveteljük, hogy ne veszélyeztess vagy fenyegess senkit.

Ne okozz kárt magadban vagy másokban

Nem követhetsz el fizikai vagy szexuális erőszakot, szexuális visszaélést, szexuális zaklatást, partnerrel szembeni erőszakot, rablást, embercsempészetet és egyéb erőszakos cselekedetet, illetve senkit nem tarthatsz akarata ellenére fogva. A veszélyes szervezetek, így a terrorista-, szervezett bűnözői és erőszakos rasszista csoportok tagjait nem látjuk szívesen a közösségünkben. Az Airbnb elkötelezte magát amellett, hogy a megfelelő módon együttműködik a bűnüldözési szervekkel, és válaszol az indokolt bűnüldözési kérelmekre.

Az öngyilkosságot, önbántalmazást, evési rendellenességeket és a kemény drogok használatát nagyon komolyan vesszük, és azon dolgozunk, hogy segítsünk a válsághelyzetbe került embereken.

Ne fenyegess senkit

Nem fenyegethetsz senkit szóban vagy fizikálisan. Az önbántalmazással való fenyegetést épp olyan komolyan vesszük, mint a tényleges tetteket, ami azt jelenti, hogy közbeavatkozunk, ha ilyen fenyegetésről értesülünk.

Veszélyes helyzetek előidézése

Ne tarts fegyvert szabadon hozzáférhető helyen, betegség kockázatát hordozó dolgokat vagy veszélyes állatokat a szálláshelyeden; ne teremts olyan feltételeket, amelyek növelik a tűz valószínűségét vagy akadályozzák a menekülést veszélyhelyzet esetén.

Biztonság

Az Airbnb közösségének tagjai megosztják az otthonukat, a környéküket és az élményeiket. Mindegy, hogy házigazdaként nyitod meg az otthonodat vagy egy házigazda vendégszeretetét élvezed, mindig biztonságban kell érezned magad. Ezért arra kérünk, hogy tartsd tiszteletben mások tulajdonát, adatait és személyes tárgyait.

Lopás, rongálás vagy zsarolás

Ne tulajdoníts el olyan dolgot, ami nem a tiéd; ne használd mások tulajdonát az engedélyük nélkül; ne másold le mások kulcsait vagy személyazonosító dokumentumait; ne rongáld meg mások tulajdonát; ne maradj a szálláshelyen, miután a foglalás véget ért; illetve ne fenyegess senkit rossz értékeléssel, egyéb büntetéssel vagy károkozással, hogy ellenszolgáltatást adjon neked vagy egyéb előnyöket biztosítson számodra.

Kéretlen üzenetek, adathalászat vagy csalás

Ne végezz tranzakciókat az Airbnb fizetési rendszerén kívül; ne kövess el foglalási vagy hitelkártyacsalást, illetve pénzmosást; ne próbáld meg átirányítani a forgalmat más oldalakra; ne hirdess az oldalra nem tartozó termékeket; ne irányíts át másoknak szánt fizetéseket; ne élj vissza az ajánlási rendszerünkkel; illetve ne nyújts be alaptalan igényeket a közösség tagjaival szemben.

Mások személyiségi jogainak vagy szellemi tulajdonjogának megsértése

Nem kémkedhetsz mások után: nem helyezhetsz el kamerákat a szálláshelyeden, kizárólag akkor, ha ezt előzetesen közölted, és a kamerák látható helyeken vannak. A privát helyiségekbe (például a fürdőszobákba vagy alvásra szolgáló helyiségekbe) soha nem helyezhetsz el kamerákat. Mások fiókjához az engedélyük nélkül nem férhetsz hozzá, illetve nem sértheted meg mások személyes adataihoz fűződő és szerzői jogait vagy védjegyeit.

Méltányosság

Az Airbnb globális közössége épp olyan sokszínű, egyedi és életteli, mint a világ, amely körülvesz minket. A méltányosság tart össze minket: az teszi lehetővé, hogy bízzunk egymásban, akadálytalanul beilleszkedjünk a közösségekbe és otthon érezzük magunkat.

Hátrányos megkülönbözetés vagy gyűlöletbeszéd

Bánj mindenkivel tisztelettel az összes interakció során. Ezért tartsd be az összes vonatkozó jogszabályt, és ne különböztess meg senkit a származása, etnikuma, nemzetisége, vallása, szexuális irányultsága, neme, társadalmi neme, nemi identitása, fogyatékossága vagy súlyos betegsége miatt. Hasonlóképpen tartózkodj attól, hogy másokat megsérts ezek alapján.

Mások megfélemlítése vagy zaklatása

Ne ossz meg személyes információkat, hogy megszégyeníts vagy zsarolj másokat, ne zaklass másokat kéretlen viselkedéssel, ne rágalmazz másokat, illetve ne sértsd meg a véleményekre és tartalomra vonatkozó alapelveinket.

A körülötted élő közösség zavarása

Ne zavard a közös tereket; ne kezeld “recepcióként” a szomszédokat; ne okozz komoly kellemetlenséget a körülötted élőknek; illetve ne felejts el reagálni a szomszédok vagy a közösség panaszaira.

Hitelesség

Azt szeretnénk, hogy az Airbnb-vel szerzett élményeid tele legyenek örömteli pillanatokkal és meglepő kalandokkal. A közösségünk a bizalomra épül, ezért a hitelesség elengedhetetlen—meg kell találnod a közös elvárások, őszinte interakciók és pontos részletek egyensúlyát.

Önmagad hamis színben való feltüntetése

Ne adj meg hamis nevet vagy születési dátumot; ne használd a szálláshelyeket kereskedelmi célra a házigazdád engedélye nélkül; ne szervezz eseményeket vagy bulikat a házigazdád jóváhagyása nélkül; ne tarts fenn több fiókot; illetve ne hozz létre fiókot, ha 18 évnél fiatalabb vagy.

A kiadó szálláshelye(i)d hamis színben való feltüntetése

Ne add meg pontatlanul a szálláshelyed elhelyezkedését és elérhetőségét; ne vezess félre senkit a szálláshelyed típusával, természetével vagy részleteivel kapcsolatban; ne helyettesíts egy szálláshelyet egy másikkal; ne hozz létre valótlan vagy megtévesztő hirdetéseket; ne írj valótlan véleményeket; ne adj meg megtévesztő árakat; illetve ne felejtsd el feltüntetni a veszélyeket és a szálláshely lakhatóságával kapcsolatos problémákat.

Olyan élmények vezetése, amelyek inkább csak tranzakciók

Az Airbnb azzal a törekvéssel indult, hogy az emberek számára lehetővé tegye az otthonuk megosztását. Bár a kezdetek óta nagyra nőttünk és az otthonmegosztás az egész világra kiterjedt, továbbra is elvárjuk, hogy a vendégfogadás ne pusztán egy tranzakciót jelentsen, hanem valódi otthont kínáljon a vendégeknek.

Megbízhatóság

Minden Airbnb-élmény egyedi, és minden egyes részlet csak az adott otthonra, környékre és házigazdára jellemző. Mivel a közösségünk ezen részletek alapján kötelezi el magát, a megbízhatóság kulcsfontosságú—legyen szó a késlekedés nélküli kommunikációról, az otthon állapotáról vagy az általunk támasztott elvárásokról.

Lakhatatlan szálláshely felkínálása

Nem hirdethetsz meg olyan helyet, amelynek a tisztasága nem megfelelő, illetve amelynél nem jelezted, hogy nincs vezetések víz vagy elektromosság. Nem hirdethetsz meg olyan szálláshelyet, amely nem minősül alvóhelyiségnek (például kempingberendezés), amely nem áll egy helyben a tartózkodás ideje során (például mozgó hajó), illetve amely nem biztosít külön mosdó helyiséget (például a vendégeknek nyilvános mosdó helyiséget kell használniuk).

Kötelezettségek megszegése

Hacsak nem áll fenn az enyhítő körülmények körébe tartozó helyzet, ne mondd le a foglalást a szálláshely lemondási feltételeiben szereplő határidő után; mindig tedd lehetővé a vendégek érkezését; gondoskodj a fizetésről; illetve ne szegd meg a házirendet.

Válaszadás elmulasztása

Előzd meg, hogy rendszeresen és nagy arányban alacsony értékeléseket kapj; válaszolj hamar a foglalások és az ott-tartózkodások alatt; adj meg megfelelő kapcsolattartót a vendégfogadások idejére; illetve vegyél részt a vitarendezési folyamatunkban.