Hiteles és megbízható vélemények

Az Airbnb véleményekre vonatkozó szabályzata

Az otthonokról, szolgáltatásokról és élményprogramokról írt vélemények segítenek közösségünknek megalapozott döntéseket hozni a foglalásokkal és a vendégfogadással kapcsolatban, és hasznos visszajelzést adnak a vendégeknek és a házigazdáknak. Ezért a véleményeknek relevánsnak, hitelesnek és megbízhatónak kell lenniük, és meg kell felelniük a tartalomra vonatkozó szabályzatunknak.

Amit nem engedünk meg

Bizonyos körülmények között a vélemények nem hasznosak vagy nem megbízhatóak, és eltávolíthatók, ha sértik a szabályzatunkat. Ha egy házigazda vagy vendég úgy gondolja, hogy egy vélemény sérti a szabályzatunkat, vitathatja a véleményt, hogy mérlegeljük az eltávolítását.

Irreleváns vélemények

• A véleményeknek az értékelt ajánlatról kell szólniuk. Ha például egy otthonról írt vélemény nem az otthonról, hanem egy ugyanazon házigazda által nyújtott külön szolgáltatásról vagy élményről szól, akkor az nem releváns a jövőbeni vendégek számára, amikor arról döntenek, hogy lefoglalják-e az otthont.
• A vélemények nem relevánsak, ha nem a résztvevők első kézből származó tapasztalatait tartalmazzák a foglalással kapcsolatban.
• Ha egy vendég nem érkezett meg a foglaláshoz, vagy úgy döntött, hogy lemondja a foglalást a lefoglalt szálláshelyhez nem kapcsolódó körülmények miatt, a véleménye irrelevánsnak minősül, mert nem a szálláshelyről szerzett első kézből származó tapasztalaton alapul.
  

Hamis vélemények

A vélemények hamisak, ha nem valós foglaláson alapulnak. A véleményt a foglalásban részt vevő személynek vagy a nevében eljáró személynek kell beküldenie.

Előítéletekkel, megtévesztéssel, zsarolással, ösztönzéssel vagy nyomással kapcsolatos vélemények

• A vélemények nem használhatók fel az Airbnb vagy más személy félrevezetésére vagy megtévesztésére.
• A házigazdák és a vendégek nem egyeztethetnek más személlyel, nem manipulálhatják, nem zsarolhatják, nem ösztönözhetik, illetve nem gyakorolhatnak nyomást más személyre, hogy befolyásolja egy véleményt, vagy kihasználja a véleményezési rendszert.
• A házigazdák és a vendégek nem fenyegetőzhetnek negatív véleménnyel indokolatlan kártérítés, visszatérítés vagy egyéb ösztönző megszerzése céljából.
• A vélemények nem adhatók meg vagy tarthatók vissza valamilyen értékkel bíró dologért cserébe – például kedvezményért, visszatérítésért vagy viszonozott pozitív véleményért –, illetve az ígéretért, hogy nem teszünk negatív lépéseket a véleményezővel szemben.

A vélemények korábban a versenytársak kárára szolgáltak

A házigazdák és a vendégek nem írhatnak véleményt olyan szálláshelyekről, amelyekkel közvetlen kapcsolatban állnak, vagy amelyekkel közvetlen versenyben állnak.

Megtorló vélemények

• Az Airbnb-felhasználók nem írhatnak véleményt megtorlásból egy másik felhasználóval szemben azért, mert érvényesítette az Airbnb valamelyik szabályát.
• Egy vélemény csak akkor tekinthető megtorlásnak, ha a véleményező megsértette a szabályzatot, értesítést kapott erről a szabálysértésről, majd elfogult véleményt írt, mert saját szabálysértését jelentették. A Tartozásrendező központban vagy az AirCover keretében benyújtott kárigény tényeit vagy jogosságát vitató vélemény nem minősül automatikusan megtorlásnak.

A tartalomra vonatkozó szabályzatunkat sértő vélemények

A véleményeknek meg kell felelniük a Tartalomra vonatkozó szabályzatunknak. Például a vélemények nem tartalmazhatnak nyíltan szexuális, diszkriminatív, káros vagy illegális tartalmat.

A szabályzat érvényesítése

Ha egy vélemény sérti ezt a szabályzatot, eltávolíthatjuk az adott véleményt, beleértve a hozzá kapcsolódó értékeléseket és egyéb tartalmakat is. A szabályszegéstől függően korlátozhatjuk, felfüggeszthetjük vagy eltávolíthatjuk a kapcsolódó Airbnb-szálláshelyet vagy -fiókot is.

Ezt a szabályzatot a különböző helyeken eltérően alkalmazhatjuk, hogy tükrözze a helyi jogszabályok előírásait.

Gyakori példák arra, hogy mi nem jogosult eltávolításra

Az Airbnb szabályzatát az online véleményekre vonatkozó fogyasztóvédelmi törvények alapján alakítottuk ki. A véleményeket csak korlátozott körülmények között lehet eltávolítani a platformunkról.

Gyakori példák arra, hogy mi nem jogosít fel az eltávolításra:

• A csillagos értékeléssel kapcsolatos nézeteltérés: Egy véleményt nem távolítunk el pusztán azért, mert a vendég nem ért egyet a csillagos értékeléssel, vagy elégedetlen vele – például ha egy véleményben az áll, hogy „Szép otthon és nagyszerű szállás”, de a vendég 3 csillagos értékelést adott.
• A vélemény olyan tényezőket említ, amelyekre a házigazda nincs befolyással: Az a vélemény, amely olyan tényezőket említ, amelyekre a házigazda nincs befolyással, nem feltétlenül sérti a szabályzatunkat, mivel az információ releváns lehet a jövőbeni vendégek számára (pl. a környék zajos), és a vélemény relevanciáját a teljes vélemény alapján értékeljük.
• Szubjektív vélemények az írásos véleményekben: Számos vélemény tartalmaz szubjektív véleményt a foglalásról (pl.: „A konyha kicsi és zsúfolt volt”). Bár a házigazda úgy gondolhatja, hogy a konyha tágas, a vendég szemszögéből hasznos információkat kaphatnak a jövőbeli vendégek.

Vélemények bejelentése a jelen szabályzat alapján

Ha be szeretnél jelenteni egy véleményt a jelen szabályzat megsértése miatt, vedd fel velünk a kapcsolatot, és csapatunk egyik tagja áttekinti a kérésedet.

Válaszadás a véleményekre

Bár elvárjuk a közösség minden tagjától, hogy valós véleményeket írjanak, általában nem közvetítünk a vélemények valósághűségével kapcsolatos vitákban. Ehelyett a felhasználók válaszokat tehetnek közzé azokra a véleményekre, amelyek megfelelnek ennek a szabályzatnak.

Egy általad írt vélemény eltávolítása

Az általad írt véleményt a közzétételétől számított 30 napon belül törölheted.