Vendégtámogatási COVID-program

Az Airbnb 2022 januárjában bejelentett vendégtámogatási COVID-programja (a továbbiakban: a „program”) azoknak a vendégeknek segít, akiknek a foglalását hátrányosan érintették az alábbiakban ismertetett, a COVID-járvánnyal kapcsolatos kormányzati utazási korlátozások.

Az Airbnb örömmel finanszírozza a programot 20 millió amerikai dollárral, amelyet saját belátásunk szerint kezelünk, hogy segítsünk a vendégeknek szembenézni ezekkel a rendkívüli kihívásokkal. A program akkor ér véget, amikor a programra szánt összes pénzt kiosztottuk, vagy 2022. április 30-án, attól függően, hogy melyik következik be előbb.

Az Airbnb enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzatának hatálya alá tartozó körülmények nem teszik jogosulttá a felhasználókat a program által nyújtott támogatásra (beleértve azt az esetet is, ha a vendég COVID-19-cel fertőzött).

A feltételeknek megfelelő lemondott foglalások

A lemondott foglalásoknak meg kell felelniük az összes alábbi feltételnek:

• szálláshelyfoglalás, amelynek az érkezési dátuma legkorábban 2021. december 1-jén volt;
• a vendég mondta le a foglalást (a) 2021. december 1-jén vagy azt követően, (b) az érkezés előtt, illetve az érkezést követő 45 napon belül, valamint (c) legkésőbb a program befejezési napján; és
• a foglalás időpontja után felmerülő, a kormány által elrendelt utazási korlátozás miatt lett lemondva.

A kormányzati utazási korlátozások fedezett típusai

Kizárólag a következő, COVID-járvánnyal kapcsolatos utazási korlátozások tartoznak ide:

• Határlezárás, lakóhely elhagyásának korlátozása, illetve a következőket megtiltó hivatalos lezárások:
  • a vendég úti céljához vezető minden nem alapvető fontosságú befelé irányuló utazás, vagy
  • a vendég indulási helyéről kiinduló, nem alapvető fontosságú, külföldre irányuló utazások.
• Új vagy kiterjesztett követelmény, amely szerint az indulási helyről érkező valamennyi utazónak karanténba kell vonulnia, illetve el kell szigetelnie magát a célállomásra történő megérkezéskor.

Ide tartoznak azok a helyzetek is, amikor az úti célon a foglalás időpontjában már létezett karanténkötelezettség, de a foglalás után és az érkezési idő előtt kiterjesztették vagy meghosszabbították. Ha például a foglalás időpontjában a célállomáson 7 napos karanténkövetelmény volt érvényben, de később ezt 14 napra meghosszabbították, a foglalás jogosult lehet.

Nem tartoznak ide az olyan helyzetek, amikor a karanténra vagy az elszigetelődésre vonatkozó követelmény csak egy adott vendégre (vagy vendégcsoportra) vonatkozik, és nem vonatkozik az összes nem alapvető fontosságú utazóra az indulási helyről. Nem terjed ki azokra az esetekre sem, amikor a vendégnek karanténba kell vonulnia vagy el kell szigetelnie magát az indulási helyen, mielőtt az úti céljához utazna (például azért, mert szoros kapcsolatban állt egy COVID-19-cel fertőzött személlyel).

A program csak azokra az utazási korlátozásokra vonatkozik, amelyek nem voltak érvényben a foglalás időpontjában. Ha például egy Izraelbe utazó vendég októberben foglalt – mielőtt Izrael elkezdte korlátozni a bejövő utazást az omikron miatt – decemberi érkezési dátummal, a foglalás jogosult lenne támogatásra a program keretében. Ha azonban ezek az utazási korlátozások már érvényben voltak, amikor a vendég lefoglalta a szálláshelyet, akkor a foglalás nem jogosult támogatásra a program értelmében.

A feltételeknek nem megfelelő foglalások típusai

A következő foglalások nem jogosultak támogatásra a program keretében:

• Airbnb Luxe-foglalások
• Airbnb üzleti utakhoz-foglalások
• Élményprogram-foglalások
• A kontinentális Kínában lakóhellyel rendelkező vendégek foglalásai

Támogatási kérés benyújtása

Ha egy foglalás megfelel a fenti jogosultsági feltételeknek, a foglaló vendég kapcsolatba léphet nonstop elérhető ügyfélszolgálatunkkal, ahol meg kell majd adnia a jogosultságát igazoló információkat. A foglalás lemondásától számított 90 napon belül meg kell érkeznie a támogatási kérésnek.

Ha csalásról, megtévesztésről vagy a szolgáltatási feltételeink, illetve fizetési feltételeink egyéb megsértéséről szerezünk tudomást, az Airbnb fenntartja magának a jogot a kérelem elutasítására, a támogatás visszavonására, a vendégfiók felfüggesztésére vagy megszüntetésére, illetve egyéb megfelelő jogi lépésekre.

A rendelkezésre álló támogatás típusa

Ha a program még rendelkezik pénzeszközökkel, és megállapítjuk, hogy a foglalás jogosult a kedvezményre, a foglaló vendég jogosult lesz egy egyszer használatos utazási kuponra a foglalás vissza nem térített részének 50%-a értékében. Ha például egy vendég lemondott egy 500 dolláros foglalást, és a házigazda lemondási feltételei értelmében 250 dollár visszatérítést kapott, a vendég 125 dollár értékű utazási kupont kaphat (ami a vissza nem térített rész 50%-a). A házigazdának a foglalásért járó kifizetést ez nem érinti.

Az Airbnb a kéréseket a beérkezésük sorrendjében tervezi áttekinteni. A program keretében kibocsátott utazási kuponok a programon belül rendelkezésre álló pénzeszközöktől függnek.

Mikor kapod meg az utazási kuponodat?

Ha úgy ítéljük meg, hogy egy foglalás jogosult a támogatásra, és a programból származó összeg továbbra is rendelkezésre áll, az utazási kuponnak 7-10 munkanapon belül meg kell érkeznie a vendég fiókjába. A vendégek az utazási kuponokat a Profil > Fiókbeállítások > Fizetések és kifizetések > Kreditek és kuponok menüpontban tekinthetik meg.

Több utazási kupon igénylése

Ha egy vendég több foglalása is megfelel a feltételeknek, mindegyikre vonatkozóan küldhet kérést. Az Airbnb fenntartja magának a jogot, hogy korlátozza a program keretében egyazon vendégnek kiállított utazási kuponok számát.

Az utazási kuponokra vonatkozó feltételek

A kupont csak egyszer lehet felhasználni, és nem visszatéríthető, valamint csak azokra a foglalásokra használható fel, amelyeknek az érkezési dátuma legkésőbb 2023. december 30. Csak szállásfoglalásra érvényes az Airbnb-n. Ha a kuponnal lefoglalt foglalást a vendég lemondja, a kupon a továbbiakban nem lesz érvényes. A kupon nem váltható be készpénzre vagy ajándékkártyára, nem használható fel korábbi vásárláshoz, nem ruházható át, és nem vonható össze másik ajánlattal, kuponnal vagy kedvezménnyel. Az Airbnb fenntartja magának a jogot bármilyen jogorvoslatra, beleértve a kupon érvénytelenítését csalás vagy visszaélés gyanúja, szolgáltatási vagy fizetési feltételeink megsértése, illetve műszaki hiba esetén.

Hogyan működik a program?

Az Airbnb azért hozta létre a vendégtámogatási COVID-programot, hogy segítse a vendégek közösségét a COVID-19 legutóbbi világszintű felfutása során. A program minden aspektusa a mi kizárólagos belátásunk szerint történik, beleértve a vendégek jogosultságát is. Az Airbnb döntései a program keretében véglegesek és kötelező érvényűek a vendégekre nézve, de nem érintik az Airbnb egyéb szerződéses vagy törvényes jogait, például a vendégekre érvényes visszatérítési szabályzat, az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzat vagy a házigazda foglalásra vonatkozó lemondási feltételei értelmében. Ez nem érinti a vendégeknek azt a jogát, hogy jogi eljárást kezdeményezzenek.

A program legfrissebb részleteit ezen az oldalon láthatod. Azt is közzétesszük itt, amikor a program véget ér. Csak azok a foglalások jogosultak a támogatásra, amelyeket legkésőbb a program befejezési napján mondtak le. Miközben a világjárvány folytatódik, és változnak a körülmények, figyelemmel kísérjük a programot, és saját belátásunk szerint meghosszabbíthatjuk, szüneteltethetjük, módosíthatjuk vagy megszüntethetjük.