Annak érdekében, hogy kényelmes és megbízható szálláshelyeket biztosítsunk a vendégeknek, a házigazdáknak be kell tartaniuk a következőkre vonatkozó szabályainkat:
Ha a házigazdák alacsony értékeléseket kapnak, előfordulhat, hogy üzenetben arra ösztönözzük őket, hogy feleljenek meg a vendégek minőséggel kapcsolatos elvárásainak. Az ismétlődő alacsony értékelések azt jelzik, hogy előfordulhat, hogy a szálláshely vagy a házigazda nem felel meg a vendégek minőségi elvárásainak.
A házigazdáknak és hirdetéseiknek megbízható és magas színvonalú élményt kell nyújtaniuk a vendégeknek, és kerülniük kell a túl sok alacsony értékelést. Azt tapasztaltuk, hogy a nagyszerű értékeléseket kapó házigazdák általában négy dologra összpontosítanak: a hirdetés pontos részletei, a foglalások és visszatérítések tiszteletben tartása, az időben történő kommunikáció és a tisztaság.
A foglaláskor a hirdetési oldalon és a hirdetéssel kapcsolatos további házigazda-nyilatkozatoknak pontosan le kell írniuk az otthont, és tükrözniük kell a bejelentkezéstől a kijelentkezésig elérhető funkciókat és szolgáltatásokat, beleértve:
A házigazdáknak tiszteletben kell tartaniuk az elfogadott foglalásokat, megbízható bejelentkezési élményt kell biztosítaniuk, és időben be kell tartaniuk a vendégek visszatérítésére vagy kártalanítására vonatkozó ígéreteiket.
A házigazdáknak vagy társházigazdáknak elérhetőnek kell lenniük, hogy válaszoljanak a vendégek kérdéseire vagy a tartózkodás előtt és alatt felmerülő váratlan problémákra.
Tudjuk, hogy a házigazdáknak számos igényük van az idejükre. Az, hogy mit tekintünk ésszerű válaszidőnek, függhet a konkrét körülményektől, például a vendég kérdésének jellegétől és az utazás szakaszától.
Például, ha egy vendég olyan kérdéssel keres meg minket, amely lényeges a tartózkodása szempontjából:
Minden szálláshelynek tisztának és egészségügyi kockázatoktól mentesnek kell lennie a bejelentkezés előtt.
Elköteleztük magunkat amellett, hogy érvényesítsük ezeket az alapszabályokat. Ha az alapszabályok megsértését jelentik be, az Airbnb megpróbálja felvenni a kapcsolatot a házigazdával, hogy megértse, mi történt.
Az általunk tett intézkedések közé tartozhat a házigazdák tájékoztatása erről a szabályzatról, a figyelmeztetések kiadása, valamint annak előírása, hogy a házigazdák távolítsák el a hirdetést tévesen bemutató vagy a vendégeket félrevezető tartalmakat. Ha az alapvető szabályok ismételt vagy súlyos megsértését jelentik be, a házigazdákat, a társházigazdákat vagy a hirdetéseket felfüggeszthetjük vagy eltávolíthatjuk a platformról, a házigazdákat megakadályozhatjuk az új hirdetések közzétételében, vagy elveszíthetik a Superhost minősítésüket, a társházigazdákat megakadályozhatjuk a társházigazdai hálózatban való részvételben vagy az új hirdetések társházigazdai tevékenységében, és a házigazdai és társházigazdai kifizetések ütemezése módosulhat.
A szabálysértés jellegétől függően az Airbnb egyéb intézkedéseket is tehet, például lemondhat egy közelgő vagy aktív foglalást, visszatérítést adhat a vendégnek a házigazda kifizetéséből, és/vagy megkövetelheti a házigazdáktól, hogy a vendégfogadás folytatása előtt igazolják, hogy orvosolták a problémákat.
Emellett az a házigazda, aki lemond egy visszaigazolt foglalást, vagy akiről kiderül, hogy ő a felelős a lemondásért, egyéb következményekkel is szembesülhet a házigazdákra vonatkozó lemondási feltételeink értelmében. Az Airbnb eltekinthet a lemondási díjaktól, és bizonyos esetekben más következményektől is, ha a házigazda bizonyos, rajta kívül álló alapos okokból mondja le a foglalást.
A házigazdák fellebbezhetnek a jelen szabályzat alapján hozott döntések ellen, ha közvetlenül vagy a fellebbezési folyamat megkezdéséhez megadott linken keresztül kapcsolatba lépnek velünk. A fellebbezések áttekintése során figyelembe vesszük a házigazda által megadott további részleteket, például az új vagy helyesbített információkat, a hiteles és megbízható véleményekre vonatkozó szabályzatunk megsértését, illetve az egyéb releváns körülményeket.
Az Airbnb arra ösztönzi a vendégeket, hogy haladéktalanul jelentsék az alapvető szabályok megsértését. Ha egy vendég az alapvető szabályok megsértésével szembesül, arra kérjük, hogy: