Navigálj előre a javasolt találatok eléréséhez

    Az Airbnb üzenetküldő eszközei kulcsfontosságúak ebben a butikhotelben

    Ha már idejekorán kapcsolatba lépsz a vendégeiddel, az gyakran segít nekik megérteni, hogy mire számíthatnak.
    Szerző: Airbnb, 2019. júl. 16.
    Olvasási idő: 3 perc
    Frissítve: 2020. okt. 28.

    Kiemelt tippek

    • A Cayena Beach Villa tulajdonosai 2017-ben kezdték el hirdetni tízszobás butikhotelüket az Airbnb-n

    • 2018-ra 75%-os kihasználtságot értek el, ami felülmúlta a várakozásaikat.

    • Az Airbnb üzenetküldő eszközeivel lehetővé válik a részletes kommunikáció, amire szükség van egy távoli szálloda esetén

    Ha megépíted, eljönnek.

    Lehet, hogy a mesében így működik, de egészen más, ha látogatókat akarsz csalogatni egy tízszobás butikhotelbe Kolumbia karibi partjainak egy távoli szegletébe.

    Ryan a bátyjával, Evannel és a sógornőjével, Lisával együtt megtervezett és felépített egy lenyűgöző trópusi üdülőt, amelynek neve Cayena Beach Villa. A tengerparti rejtekhely a dzsungelben, amely egy lélegzetelállító, hófödte hegyekkel tarkított nemzeti park mellett található, tökéletes választásnak bizonyult a kalandvágyó, de kifinomultabb ízlésű emberek számára. Amikor 2017 januárjában befejeződött az építkezés, azonnal meg kellett találniuk az ilyen típusú vendégeket. Az embertömegeket elérő, jó hírnévnek örvendő Airbnb természetes választásnak tűnt.

    „Tulajdonképpen miután erre rájöttünk, 100 százalékban az Airbnb-t kezdtük használni, és sikerült megtölteni a szobákat” – mondja Ryan. A hivatalos megnyitás óta a Cayena Beach Villa több mint 5000 vendégének nagy része az Airbnb-n keresztül érkezett. Ryan szerint a platform kulcsszerepet játszott abban, hogy 2018-ra 75%-os kihasználtságot érjenek el, ami felülmúlta a várakozásaikat. „Gyorsabban beindult az üzlet, mint gondoltuk” – mondja.

    Vendégfogadás a járt utaktól távol

    Hogyan győzik meg az embereket, hogy több ezer kilométert utazzanak többszöri átszállással a világ egy viszonylag ismeretlen részére? Természetesen sokat segít az Airbnb népszerűsége, különösen olyan vendégek körében, akik egyedi nyaralási élményre vágynak.

    Emellett azonban a három házigazda nagyon jól ismeri az ügyfeleit, és kiváló üzleti érzékkel rendelkezik – ezek pedig lehetővé teszik, hogy kihozzák a legtöbbet az Airbnb által kínált lehetőségekből. Különösen a platform könnyen használható üzenetküldési lehetőségei bizonyultak kulcsfontosságúnak, mivel a Cayenába látogatóknak néha fogni kell a kezét.

    „Mivel ez egy elég távoli hely, szeretünk minél több információt megosztani az ügyfeleinkkel” – mondja Ryan. Az Airbnb hirdetési oldalai és üzenetküldő eszközei lehetővé teszik azt a fajta részletes kommunikációt, amire a Cayena esetében szükség van. „Más foglalási ügynökségnél nem nagyon van ilyen lehetőség” – teszi hozzá Ryan.

    A vendégekkel folytatott kommunikáció általában azzal kezdődik, hogy Ryan bemutatja az ingatlant, a helyszínt, a furcsaságokat, mindent. „Rajta vagyunk a térképen, de nagyon falusias helyen van a szállás” – mondja Ryan. „Ha elmegy az áram, előfordulhat, hogy pár napig nem jön vissza.”

    A rendíthetetlen utazóknak Ryan azt javasolja, hogy tervezzék meg az utat, mert a paradicsomnak ebbe a szegletébe nem lehet akárhogy eljutni. A foglalást követően sok vendég előre megrendeli a vacsorát, ami segít, hogy a villában dolgozók hatékonyan beszerezhessék a legfrissebb ételeket a (nem túl közel lévő) piacra induló expedícióik során.

    Az utazás előtti kommunikáció segít megteremteni magának a látogatásnak az alaphangulatát is. Mire a vendégek megérkeznek, már beszéltek a házigazdákkal, és nyugodtan vágnak bele a hosszú utazásba erre a távoli helyre. Ryan szerint gyakori, hogy már érkezéskor úgy köszöntik egymást, mintha régi barátok lennének. Így aztán folyamatosan érkeznek a nagyszerű értékelések, ami pedig új vendégek érdeklődését is felkelti.

    „Nagyon személyes az egész, megismerjük egy kicsit az embereket, és ők is jobban megértenek bennünket” – mondja.

    Közösségépítés egy félreeső tengerparton

    Az Airbnb számos módot kínál Ryan, Evan és Lisa számára, hogy olyan közösséget építsenek, amilyenre egy évtizednyi latin-amerikai kalandozásuk során mindig is vágytak. 2005-től kezdve egy leharcolt Volkswagen furgonnal utaztak, új helyeket fedeztek fel, és gyakran vettek fel más útitársakat. Végül nyitottak egy hostelt és éttermet a kolumbiai Santa Marta városkájában.

    Ahogy az üzlet növekedett, rájöttek, hogy ők és útitársaik az élet új szakaszába léptek. „Azok, akik manapság hátizsákkal utaznak, nem csak hippik, hanem szakemberek is” – mondja Ryan. A Cayenát ezeknek az utazóknak építették. Az Airbnb révén pedig még az érkezésük előtt tudnak segíteni nekik, hogy otthon érezzék majd magukat.

    Nagyon személyes az egész, megismerjük egy kicsit az embereket, és ők is jobban megértenek bennünket
    Ryan, Co-owner of Cayena Beach Villa

    A Cayenában egy ínyenc séf készíti a vacsorákat, amelyeket az Airbnb-n több tucat vélemény magasztal, a vendégek pedig gyakran együtt esznek egy hosszú asztalnál. Ryan amikor csak tud, csatlakozik hozzájuk.

    Azok, akik közvetlenül náluk vagy más közvetítőn keresztül foglalnak, gyakran nem a megfelelő elvárásokkal érkeznek. „Vannak olyanok, akik azt hiszik, szállodába mennek” – mondja Ryan.

    Mire a vendégek megérkeznek, általában már minden a rendelkezésükre áll, amire szükségük van ahhoz, hogy ellazuljanak és élvezzék az élményt – feltéve, hogy megfogadták az Airbnb-n keresztül kapott tanácsokat: csomagolj gondosan, mert nincsenek a közelben üzletek, ahol beszerezheted, ami hiányzik. Ryan szerint más foglalási platformok nem teszik lehetővé az ilyen jellegű kapcsolatot a vendégekkel. „Itt egyszerűen csak jobb a kommunikáció.”

    Érdekel a profi vendégfogadás az Airbnb-n?
    További információ

    A cikkben szereplő információk a cikk megjelenése óta változhattak.

    Kiemelt tippek

    • A Cayena Beach Villa tulajdonosai 2017-ben kezdték el hirdetni tízszobás butikhotelüket az Airbnb-n

    • 2018-ra 75%-os kihasználtságot értek el, ami felülmúlta a várakozásaikat.

    • Az Airbnb üzenetküldő eszközeivel lehetővé válik a részletes kommunikáció, amire szükség van egy távoli szálloda esetén

    Airbnb
    2019. júl. 16.
    Hasznosnak találtad?