Akadálymentesítési igényekkel rendelkező vendégek fogadása

Az akadálymentesítési igényekkel rendelkező vendégek figyelembe veszik a szálláshely karakterét és jellemzőit annak meghatározásához, hogy megfelelő-e nekik. Az akadálymentesség különböző dolgokat jelent a különböző vendégeknek. A vendégek korlátozott vagy semmilyen lépést, konkrét elrendezést vagy egyéb akadálymentesítési jellemzőt igényelhetnek. Emellett további információkra lehet szükségük a hirdetéssel és annak akadálymentesítési jellemzőivel kapcsolatban, hogy megalapozott döntést hozhassanak. Az, hogy egy szálláshelyet mi tesz alkalmassá egy vendég számára, változó, és soha nem a házigazda felelőssége, hogy meghatározza a vendégek számára való alkalmasságot. Házigazdaként az a legfontosabb, hogy egyértelmű és pontos információkat adj meg a hirdetéseddel kapcsolatban, és kommunikálj a vendégeiddel.

Íme néhány irányelv a barátságos élmény megteremtéséhez a vendégeknek:

• Kérdezd meg, hogy van-e kérdése a szálláshelyeddel kapcsolatban. Ha csak néhány kérdésre válaszolsz időben, az sokat számíthat.
• A vendégfogadási készségeid segítenek megteremteni a nagyszerű élmény alaphangját, ezért legyél barátságos önmagad.
• A részvételhez bizonyos feltételeket, készségeket vagy képességeket igénylő szolgáltatások és élményprogramok esetén ezt egyértelműen jelezd a hirdetésed leírásában.
• Az otthonok esetében hajlandónak kell lennie észszerű módosításokra, például könnyű bútorok mozgatására vagy más kisebb változtatásokra, ha szükséges. Rengeteget segít, ha biztonságos helyet hozol létre a kényelmes navigáláshoz.
• Készülj fel a segítőállatok fogadására, amelyek nem háziállatok. A vendégeket általában segítőállat kísérheti az Airbnb-foglalás során, függetlenül a háziállatokat tiltó szabályoktól. Fontos megjegyezni, hogy a házigazdák nem számíthatnak fel háziállatdíjat a segítőállatokért. Ugyanezek az irányelvek vonatkoznak a segítőállatokra az olyan joghatóságokban élő érzelmi támogatást nyújtó állatokra, amelyek ezt igénylik. Az akadálymentesítési szabályzatunk értelmében ezek az irányelvek az érzelmi támogatást nyújtó állatokra vonatkoznak Kaliforniában, New Yorkban, Québecben és Ontarióban. A szolgáltatásokra és élményprogramokra ugyanazok az irányelvek vonatkoznak az érzelmi támogatást nyújtó állatokra Québecben és Ontarióban. További információért tekintsd át az akadálymentesítési szabályzatunkat.

Nem várjuk el, hogy:

• Tégy feltételezéseket a vendég igényeivel vagy követelményeivel kapcsolatban, és/vagy döntsd el, hogy a szálláshelyed megfelel-e neki. Kommunikálj velük, hogy megtudd, mire van szükségük.
• Az otthonok esetében végezz költséges vagy nehéz felújításokat - minden hely egyedi és más, és ezeknek az információknak a pontos rögzítése a legfontosabb.
• Módosítsd, hogy ne végezd el biztonságosan vagy észszerűen, például nehéz bútorok mozgatását egy otthonban, vagy biztosíts helyet egy segítőállatnak egy másik vendég élményprogramról. Tisztában vagyunk vele, hogy a házigazdáknak saját fizikai korlátaik lehetnek, amelyek megakadályozhatják őket abban, hogy biztonságosan elvégezzenek bizonyos módosításokat, ezért kommunikálj a vendégeiddel, ha nem tudsz megfelelni az igényeiknek.

Az elvárások megfogalmazásával, a hirdetési adataid pontosságának és az észszerű kérések teljesítésének biztosításával optimalizálhatod a hirdetésedben részt vevő vendégek számát.

Tedd kényelmesebbé a kiadó helyedet

A foglalás előtt a vendég megkérhet, hogy tegyél meg néhány dolgot egy otthon, szolgáltatás vagy élményprogram megfelelőbbé tétele érdekében. A legtöbb kérést meglehetősen gyorsan el lehet intézni, és hozzáadhatod a szokásos rutinodhoz a vendégek fogadásához.

Javasoljuk a vendégeknek, hogy legalább egy héttel az érkezés előtt tájékoztassák az észszerű módosításokra vagy módosításokra vonatkozó kéréseket az otthonfoglalások esetén. Ez segít, hogy a házigazdának legyen ideje megfontolni a kérést, és lehetőség szerint elvégezze a módosításokat. A kevesebb mint egy héttel a foglalás kezdete előtt küldött kéréseket azonban továbbra is figyelembe kell venni, és nem lehet elutasítani, ahol ez észszerű és megvalósítható. A szolgáltatásokra és élményprogramokra vonatkozó észszerű kiigazítási kéréseket is elég korán kell elküldeni ahhoz, hogy a házigazdáknak észszerű idejük legyen a kérés megválaszolására.

Példák az észszerű kiigazítási kérésekre:

• Otthonok esetén helyezd el a háztartási cikkeket egy megbeszélt helyen az érkezés előtt (például tedd az edényeket egy alacsony pultra, hogy a vendégek könnyen elérhessék őket).
• Otthonok esetén helyezd át a könnyű bútorokat, például egy szék vagy asztal mozgatását a szélesebb ösvény megteremtése érdekében, vagy gondoskodj róla, hogy a konnektorok akadálymentesek legyenek.
• Szolgáltatások és élményprogramok esetén kerüld a vendégek allergiája miatt bizonyos összetevők használatát.
• Szolgáltatások és élményprogramok esetén, lehetővé téve a vendégeknek, hogy elvigyék a vakvezető kutyájukat egy szabadtéri élményprogramra.

Használd a józan ítélőképességedet, amikor úgy döntesz, hogy egy kérés észszerű, de ne feledd: nem utasíthatsz el egy foglalást egyszerűen azért, mert a vendég fogyatékossággal él. Ez nem felel meg az Airbnb diszkriminációellenes szabályzatának vagy az akadálymentesítési szabályzatunknak, amely támogatja a biztonságos és akadálymentes helyek keresése iránti elkötelezettségünket szerte a világon a vendégeink számára.